29. 3. 2024 |
20:05|
Почему состоятельные граждане предпочитают «цифровую диету»

 

SPA-отель без Wi-Fi, раскладушки вместо смартфонов – парадокс, но в цифровую эпоху стало престижным игнорировать онлайн. Разбираемся, почему богатые готовы платить за человечность и что делать остальным.

 

Роскошь человеческого общения

 
В Лондоне после режима самоизоляции 15 июня 2020 года вновь открылись ювелирные магазины, и семейный бизнес Hirsh решил использовать сложившиеся условия для создания нового покупательского luxury-опыта. Владельцы запустили специальное такси, которое будет со всеми удобствами и предосторожностями доставлять покупателей, живущих в пределах M25, – так им не придется пользоваться общественным транспортом.

 
Заказав голубой электрокэб, клиенты могут быть уверены, что он полностью продезинфицирован, а внутри их ждут маски и перчатки. Те же, кто все равно не желает покидать дом, могут заказать ювелирное такси с несколькими заказами к себе – в этом случае вместе с украшениями приедет и кто-то из владельцев или продавцов, чтобы показать товар и рассказать о нем.

 
Для сегмента luxury личное взаимодействие покупателя с брендом в мире победившего онлайна действительно становится ключевым предложением. Несмотря на то, что дорогие марки виртуозно продают в приложениях и мессенджерах одежду и аксессуары, они не только не спешат отказываться от бутиков и салонов, но трансформируют их в новые концептуальные пространства, служащие для поддержания лояльности покупателей. Так, исторический бутик Cartier на Бонд-стрит в 2019 году превратился в настоящую резиденцию – второй этаж заняли апартаменты, предназначенные для встреч, паблик-токов, вечеринок и выставок.

 
Наталья Филатова-Киетине, консультант по коммуникационной стратегии для ювелирных брендов, отмечает: «Тенденция последних двух лет – люди приходят в магазин не за покупкой, а за впечатлением, эмоцией, wow-эффектом. Отсюда весь этот интерактив в магазинах люксовых марок – от «тайной комнаты» в парижском бутике Graff до вечеринок в лондонском бутике Cartier и «путешествующей» по миру арт-колонны Алессандро Мендини из розового золота и драгоценных камней, сделанной для того же Cartier. Или «ледяная пещера» в бутиках Canada Goose – формат впечатлений прижился не только в люксовом сегменте. Dior очень успешно второй год в рамках Villa Dior объединяет презентации всех высоких коллекций в одном месте и дополняет это кафе мелкими аттракционами, типа фокусников и уличных музыкантов – сильно от вещей не отвлекает, но атмосферу создает».
Результаты офлайн-работы помогли многим брендам не потерять клиентов даже во время пандемии: «Продажи почти полностью переместились в Instagram-директ-WhatsApp, но так как от коммуникации с продавцом в люксовом сегменте всегда были высокие ожидания по эмоциональной вовлеченности – все эти «могу я вам предложить бокал шампанского?» и многочасовые беседы – все они сейчас переместились в мессенджеры. Те продавцы, которые сумели выстроить со своим пулом клиентов крепкие эмоциональные связи, оказались способными совершать сделки даже в сложных карантинных условиях».

 

 
Запрос на замену онлайна настоящими впечатлениями почувствовала и сфера гостеприимства. Например, роскошный отель, расположенный в немецком Шварцвальде, предлагает своим гостям возможность оказаться вне зоны доступа если не на все время пребывания, то хотя бы на какие-то время. Приступить к диджитал-детоксу им помогает книга Дэниэля Сиберга «Цифровая диета. Как победить зависимость от гаджетов и технологий».

 
Очевидно, в мире после пандемии COVID-19 общий тренд на цифровизацию потребления и развлечений только продолжится – бесконтактные доставки и виртуальные экскурсии по закрытым на карантин музеям и галереям уже стали привычным делом, а значит, реальные впечатления будут повышаться в цене. Именно поэтому даже те luxury-бренды, которые начинали с онлайна, стремятся обрести физическое измерение, чтобы использовать собственную площадку для привлечения новых покупателей и создания уникального опыта.

 
Детки в сетке

 
Исследование 2017 года показало, что количество времени, которое американские дети проводят в своих смартфонах, выросло в десять раз по сравнению с 2011 годом. При этом в семьях с большим достатком, где нет никаких проблем с доступом к новейшим технологиям, дети в среднем тратят перед мониторами и экранами на два часа меньше, чем их сверстники из менее обеспеченных семей.

 
Это заставляет экспертов говорить о том, что цифровой разрыв между богатыми и бедными, о котором так много говорили еще десять лет назад, все еще существует, но приобрел новую форму. Если раньше повальная цифровизация школ снижала шансы детей из небогатых семей на успешное обучение. Достаточно сложно делать домашнее задание, если более-менее быстрый вай-фай есть только в школьном автобусе – то теперь, когда доступный интернет есть даже в отдаленных уголках Шри-Ланки, преимуществом становится возможность ввести ограничения на онлайн.

 

 
Такая мера кажется оправданной, если верить исследованию Джин Твенге и Кита Кэмпелла, проведенному в 2016 году. В его ходе выяснилось, что дети, потребляющие более одного часа экранного времени в день, чаще сталкиваются с психологическими проблемами, менее любопытны, чаще отвлекаются, раздражаются и испытывают сложности в общении.

 
В стремлении оградить своих детей от негативных последствий сотрудники Кремниевой Долины даже прописывают в контрактах нянь обязанность следить за тем, чтобы ребенок не использовал гаджеты, и даже контролируют работниц, чтобы те сами не увлекались смартфонами в присутствии детей. Также все большую популярность приобретают частные школы и детские сады, обучение в которых основано на единении с природой и получении опыта реального мира в противовес государственным учреждениям, оборудованным планшетами, любезно предоставленными технологическими гигантами. Одна из самых востребованных школ Долины – Waldorf School of the Peninsula, где дети практически не пользуются электроникой, вместо этого занимаясь ремеслами и считая в уме.

 
Впрочем, специалисты из сферы IT заботятся не только о своих детях: несколько бывших сотрудников Facebook и Google запустили инициативу The Truth About Tech, чья задача – информировать детей, родителей и учителей об опасностях, связанных с чрезмерным использованием гаджетов в обучении. А американские психологи обвинили своих коллег из технологичных компаний в использовании «скрытых манипуляционных техник» – например, автопроигрывания в YouTube или триггеров в Snapchat, которые делают детей зависимыми от гаджетов.

 
Обычные американские родители тоже не желают мириться со сложившимися обстоятельствами и берут будущее детей в свои руки: инициативные группы, включающие и учителей, требуют от школ значительно сократить экранное время и разнообразить процесс обучения. И многие школы идут навстречу, отходя от концепции «ноутбук или планшет каждому ученику» и возвращая в классы учебники и тетради, чтобы дети получали разнообразный тактильный опыт.

 

 
Позволить себе отключиться

 
Анна Винтур, Уоррен Баффет, Леонид Михельсон, Евгений Касперский – многие бизнесмены и знаменитости отказываются от смартфонов, заменяя бесконечные звонки и сообщения личными контактами. «Это большой люкс – человеческое общение», – говорит Михаил Куснирович, демонстрируя желтую Nokia 3310: «Реалити-звезда – Ким Кардашьян, активно поддерживающая свою популярность в Инстаграме, не собирается давать онлайн-свободу своим четырем детям. В ее доме действуют строгие правила, регламентирующие использование гаджетов. Марк Цукерберг и его жена Присцилла так же не поощряют бесцельное использование смартфонов: его дочери с помощью видео общаются с дальними родственниками, но не более того».

 
Как отмечает адвокат и специалист по вопросам этики технологического мира Дэвид Райан Полгар: «Когда вы начинаете пользоваться телефоном-раскладушкой, вы делаете смелое заявление, что вы являетесь хозяином своей жизни». Однако мало кто может на самом деле позволить себе уйти в офлайн, и дело не только в привычке – рабочий процесс выстроен таким образом, что сотрудник должен оставаться на связи постоянно 24/7. Пандемия коронавируса и вынужденная удаленная работа усугубили эту ситуацию, и теперь границы между рабочим и личным практически стерлись, а цифровой разрыв между простыми людьми и очень богатыми стал очевиднее.

 
Конечно, отказ от смартфона или соцсетей сам по себе не является показателем статуса, многие люди сегодня делают это, пытаясь отвоевать у цифрового мира свое персональное пространство. И если полное отключение по примеру сильных мира сего для большинства остается мечтой, то цифровой этикет и «цифровая диета» вполне могут замедлить погружение в онлайн и постепенно избавить от постоянного компульсивного обновления очередной новостной ленты.

IX бизнес - регата