Radisson работает в Перми чуть больше года, но за это время успел стать привычным городским элементом и завоевать доверие гостей из других регионов. Как появление пятизвездочного отеля повлияло на туристический потенциал края и каковы преимущества вхождения в крупную международную сеть, National Business обсудил с Даниилом Шиховцовым, генеральным менеджером отеля Radisson в Перми. 

– Даниил, открытие отеля Radisson в начале лета прошлого года стало значимым событием не только для Перми, но и для всего края. На презентации присутствовали первые лица региона, включая губернатора Дмитрия Махонина. Почему появление пятизвездочного отеля оказалось столь важным для региона?

 
– Развитие туристической индустрии обозначено как один из приоритетов и на региональном, и на федеральном уровне. Появление новых объектов инфраструктуры высокого класса позволяет привлекать в край не только деловых путешественников, но и индивидуальных туристов. Это комплексно повышает привлекательность внутреннего туризма и стимулирует развитие сервиса в регионе. В среднесрочной перспективе мы также ожидаем рост въездного туризма, в том числе за счет проведения масштабных мероприятий и открытия новых регулярных направлений.

 
– Каковы были стратегические цели инвесторов при реализации проекта пятизвездочного отеля в Перми?

 
– Отель является ключевым элементом будущего многофункционального комплекса, в который также войдут торговый центр iMall, конгресс-холл и аквапарк. Задача такого масштабного объекта – привлечение новых инвестиций в регион, проведение мероприятий федерального уровня, повышение статуса города и создание новой точки притяжения как для гостей, так и для жителей края.

 
– Как выход на рынок нового пятизвездочного отеля влияет на туристический потенциал региона?

 
– Мы предоставляем рынку инструмент для достойного приема гостей и оказания сервиса международного уровня. Кроме того, на фоне глобального роста популярности Bleisure-туризма (сочетания бизнес-поездок и отдыха) наш отель позволяет гостям не только решать деловые задачи, но и задерживаться в городе на несколько дней для знакомства с регионом.

 
– Почему девелоперы приняли решение управлять отелем под флагом крупного международного оператора? В чем ценность бренда Radisson в текущих реалиях?

 
– Radisson – это один из флагманских брендов Radisson Hotel Group, которая продолжает уверенно развивать свое присутствие в регионе. Компания зарекомендовала себя на российском рынке благодаря безупречному сервису и высокому уровню гостевого опыта. Философия бренда Radisson строится на сочетании уюта, комфорта и благополучия, что полностью отвечает ожиданиям нашей целевой аудитории.

 
– Какие конкурентные преимущества дает отелю интеграция в глобальную сеть?

 
– Отель находится под прямым управлением регионального офиса Radisson Hotel Group. Это обеспечивает доступ к глобальной аналитике туристического рынка, мощную маркетинговую поддержку и строгое соблюдение международных стандартов – от качества сервиса до стандартов комплектации номерного фонда. Кроме того, это дает доступ к комплексным программам лояльности и глобальным каналам привлечения гостей в наши локации.

 
– Что дает отелю расположение в составе МФК «Эспланада» вместе с торговым центром iMall?

 
– Масштабный многофункциональный комплекс позволяет оптимизировать операционные расходы на инфраструктуру и создавать совместные кросс-маркетинговые программы. А с учетом планов по строительству конгресс-холла и аквапарка объект позиционируется как всесезонный. Это позволит нивелировать фактор сезонности и стабильно привлекать гостей даже в периоды традиционного спада туристического спроса.

 
– Каковы ключевые уникальные предложения вашего отеля?

 
– Наше главное визуальное и рекреационное преимущество – панорамный спа-комплекс на 20-м этаже с захватывающим видом на город и реку Каму. Гастрономическим сердцем отеля является ресторан Stoke, где гости могут попробовать выдержанные стейки, приготовленные на живом огне.

 
– Какова философия управления отел­ем? С какими вызовами приходится сталкиваться при адаптации международных стандартов к современным рыночным условиям?

 
– Наш подход базируется на глубокой аналитике, проактивности и гибкости. Мы должны опережать запросы рынка и адаптироваться под меняющиеся потребности гостей. Главный нюанс работы в текущих условиях – это поиск оптимальных путей оптимизации операционных расходов без малейшего ущерба для качества сервиса и стандартов бренда.

 
– Расскажите о кадровой политике. Как формировалась команда отеля, и пришлось ли привлекать экспертов из других регионов?

 
– Рекрутинг проходил в несколько этапов. Сначала мы сформировали костяк из руководителей административного блока для выстраивания внутренних бизнес-процессов, затем подключились руководители операционных служб, которые набрали линейный персонал. В нашей команде есть коллеги, которые целенаправленно переехали в Пермь из других регионов, а также эксперты, работающие в формате удаленной поддержки. Такой подход позволяет нам интегрировать лучшие практики в гостиничной индустрии.

 
– Отель работает уже больше года. Какова сейчас структура спроса? Кто ваш основной гость?

 
– Пермь – экономически активный город с развитым деловым оборотом, поэтому абсолютное большинство заездов приходится на бизнес-сегмент. Однако туристические поездки и событийный туризм демонстрируют уверенную динамику роста и практически не уступают деловым поездкам.

 
– Каков портрет вашей целевой ауди­тории?

 
– Мы видим явное преобладание индивидуальных бизнес-путешественников. Семейный туризм также присутствует, но его доля в общем объеме заездов пока уступает корпоративному и индивидуальному сегментам.

 
– Какие пиковые точки по заполненности отеля вы можете назвать? Входит ли в этот список Дягилевский фестиваль и другие крупные мероприятия в Перми и крае?

 
– Дягилевский фестиваль – это настоящий магнит для региона. В целом крупные культурные, спортивные и деловые события оказывают колоссальное влияние на загрузку. Вместе со спортивными командами в город прибывают болельщики и медиа, что дает кратный прирост спроса. Мы ведем активную работу по продвижению пермского региона на федеральном уровне: регулярно участвуем в выставках в Москве и других городах, презентуем Пермь как новую, технологичную и удобную площадку для MICE-мероприятий. Немаловажный аргумент для организаторов – отличная транспортная доступность: всего два часа лёта из крупнейших городов страны.

 
– Что, согласно обратной связи от гостей, является главным драйвером их лояльности?

 
– Безусловно, это панорамные виды и спа-комплекс. Однако фундамент лояльности – это безупречное качество базовых вещей. Гости часто отмечают премиальное наполнение номеров: качественные матрасы и постельное белье гарантируют глубокий сон и отличное самочувствие. А сбалансированный завтрак в ресторане Stoke становится идеальным стартом для решения любых бизнес-задач.

 
– Каковы планы по развитию и модернизации отеля на ближайшую перспективу?

 
– Мы сосредоточены на расширении дополнительных услуг и улучшении MICE-инфраструктуры. Сейчас мы реализуем проект по адаптации спа-зоны для продажи абонементов гостям, не проживающим в отеле. Кроме того, мы недавно завершили масштабное оснащение конференц-пространства. Наш зал способен принять до 200 участников, он укомплектован самым современным техническим оборудованием, включая большой LED-экран для проведения мероприятий высшего уровня.