О модернизации и современных технологиях, о партнерских программах, важности сервиса и планах компании на будущее рассказывает исполнительный директор «Дом.ru» в Перми Елена Мандрикова

 

«Дом.ru» – один из крупнейших телеком-операторов. Как развивалась компания и как сегодня чувствует себя на рынке?
«Дом.ru» 15 лет работает на рынке телеком-услуг. Компания реализовала масштабный проект строительства сетей по современной технологии «оптика до дома» и активно выступает с социально-значимыми инициативами. Благодаря «Дом.ru» в Перми появилось более 700 точек с бесплатным Wi-Fi. В городах присутствия бренд знают 9 человек из 10. Не менее впечатляюще выглядят позиции оператора на российском рынке телекоммуникаций. По количеству абонентов «Дом.ru» занимает 2-е место среди интернет-провайдеров России и операторов кабельного ТВ.
Какие преимущества есть у компании по сравнению с конкурентами? На что вы делаете основную ставку?
Залогом успешного привлечения и удержания клиентов является качество услуг и сервиса: стабильно высокая скорость доступа в интернет (до 200 Мбит/с), хорошее изображение и большое число цифровых каналов (187 SD, 65 из которых – в HD-формате), доступность call-центра, оперативность в решении любых вопросов. В условиях насыщения рынка операторы активно ищут новые пути для повышения лояльности клиентов, ARPU и доходности, в том числе за счет конвергентных услуг. Поэтому в этом году мы сделали первые шаги на пути к модели Quadro Play (интернет, цифровое ТВ, домашний телефон, мобильная связь) и запустили совместный проект с «МегаФоном».

 

В условиях насыщения рынка телеком-операторы ищут новые пути для повышения лояльности клиентов за счет конвергентных услуг

Расскажите подробнее о проекте с компанией «МегаФон». Какие выгоды дает клиентам участие в этой программе?
В первом полугодии проект стартовал в пяти сибирских городах: Красноярске, Новосибирске, Омске, Барнауле и Томске. В сентябре мы расширили географию сразу на 25 городов. Сейчас проект реализуется в 30 крупнейших, в том числе в Перми.
Мы объединили востребованные услуги связи – мобильную связь с домашним интернетом и цифровым ТВ – и предоставили клиентам возможность сэкономить. Пользователь получает постоянную скидку в размере 20% на услуги «МегаФона» и еще 20% – на интернет и цифровое ТВ «Дом.ru» (при подключении моно-интернета – 10%). Действие акции распространяется на один договор с «Дом.ru» и от 1 до 3 абонентских номеров «МегаФона», оформленных на одного клиента. Скидка 20% предоставляется на каждую SIM-карту, а значит, экономить может целая семья из трех человек. Предложение доступно всем, кто одновременно использует тарифный план линейки «МегаФон – Все включено» и один из тарифов «Дом.ru». Активировать программу можно в салонах «МегаФона», центрах продаж «Дом.ru» или через USSD-запрос *105*988#, указав номер договора с «Дом.ru». Заявку на подключение можно оставить и на сайте www.megafon.domru.ru.
Почему именно «МегаФон» был вами выбран в качестве партнера?
«МегаФон» – это оператор, обеспечивающий высокое качество связи по всей стране, лидер на рынке мобильного интернета.
«Дом.ru» – клиентоориентированная компания. Как завоевывалось и как удается удерживать доверие клиентов сейчас?
«Дом.ru» старается предвосхищать ожидания клиентов, внедряя инновационные услуги. Будущее за индивидуальными предложениями: каждому пользователю – свой тариф. В этом году мы запустили новую программу лояльности «Дом.ru Клуб», партнерами которой выступают более 25 крупных компаний. Члены клуба получают баллы за каждую покупку и могут использовать их, оплачивая услуги «Дом.ru» и компаний-партнеров.
Расскажите о планах компании на будущее.
Мы продолжим инвестировать в модернизацию сети и осваивать монтированную емкость, реализуя эффективную пакетную стратегию и предлагая выгодные условия при подключении моноуслуг. Мы планируем развивать OTT и другие сервисы, которые находятся на периферии 2 услуг: доступа в интернет и цифрового ТВ. Кроме того, мы продолжим активное развитие городского Wi-Fi.