«Инновационная медицина XXI века» – такова была тема традиционного круглого стола, организованного редакцией журнала NB в начале наступившего года. Представители государственных и частных клиник собрались на площадке ресторана «Дубровин» в Екатеринбурге, чтобы обсудить вопросы освоения новых медицинских технологий, формирования современной культуры управления здоровьем.

 

Юрий Матвеев
Предлагаю начать с того, как завершился предыдущий год. Расскажите, какие факторы на сегодняшний день влияют на развитие частной медицины. Что удается сделать, что мешает развиваться?

 

Диляра Медведская
Для «Центра семейной медицины» ушедший год прошел со знаком плюс. Год был успешным и очень насыщенным. Это год 18-летия клиники. По- прежнему пациенты активно выбирали клинику при оказании медицинской помощи в системе ОМС, это позволило значимо перевыполнить объемы государственного задания. Для нас год был интересен еще и тем, что мы провели ребрендинг, и очень приятно, что сегодня наш новый логотип хорошо воспринимается пациентами и, самое главное, сотрудниками оценивается как свое, наше. Мы расширили свои горизонты и продолжили работать с иностранными пациентами, за год клиника оказала помощь гражданам из 23 стран. Но главное, мы сохранили высокую эффективность.

 

 

 

 

Артур Хасанов
У нас клиника «Атис Фибер» в Челябинске. Здесь в Екатеринбурге мы в феврале открываем две клиники – взрослую и детскую. Прошлый год был интересен для нас тем, что мы много учились, много вкладывали в оборудование, материалы, новые технологии. Мы идем в ногу со временем. Приятно, что пациенты стали по-другому относиться к своему здоровью, уже приходят не просто полечить зуб, а комплексно подходят к решению вопросов своего здоровья.

 
Из вызовов, которые предлагает нам этот год, конечно же, это необходимость решать вопросы сервиса. Кроме того, мы будем продолжать работу с пациентами в том плане, чтобы они рассматривали медицину не как разовую акцию – пришли, полечились и потом забыли, а как профилактическую меру, которую необходимо делать раз в определенный период – раз в полгода, раз в год, и т. д.

 
Юрий Матвеев
И все же для вас главным вызовом, наверное, будет закрепиться в Екатеринбурге?

 
Артур Хасанов
Да, конечно. Мы привозим своих врачей из Челябинска. У нас есть свой лечебный центр, лаборатория, мы также развиваем это направление.

 

Наталья Борова
Центр «УГМК-Здоровье» в прошлом году вырос в несколько раз. Мы открыли «Семейное отделение» – целую клинику, где принимают взрослых и детей, – на улице Малышева. А также второй корпус, который объединяет под одной крышей пять отделений: роддом, отделение вспомогательных репродуктивных технологий, детская хирургия с оперблоком и стационаром, детское инфекционное отделение, женская консультация и отделение реабилитации с роботами-тренажерами для восстановления после травм, операций, инфарктов и инсультов, физиотерапией и водолечением. Безусловно, это открытие стало событием городского масштаба: мы попали не только в городскую, но и в федеральную повестку. Кроме того, 2019-й стал для клиники годом сервиса, когда мы отлаживали все процессы как с точки зрения технологий, так и людей. Сервис – это тонкая настройка. И это здорово, что нас выбирают. В прошлом году в клинику обращались пациенты из двадцати восьми стран мира: жители стран СНГ, подданные Великобритании, Канады, Чили, США, Бразилии.

 

 

Ирина Акулова
Для «Екатеринбургского Медицинского Центра» год прошел со знаком плюс. Существенно улучшилась работа наших действующих поликлиник, а их четыре. В прошедшем году было принято на работу около 20 новых специалистов по различным направлениям. Развивается наше сотрудничество с УрГМА и Свердловским областным медицинским колледжем. Наши специалисты повышают свою квалификацию в соответствии с требованиями времени. Мы также активно работали над сервисом. Во всех клиниках стараемся внедрять подход, ориентированный на пациентов, стараемся сделать их пребывание у нас максимально комфортным и спокойным.

 
Новое направление – Центр лазерной косметологии – мы открыли в прошлом году, его оснастили оборудованием высокого класса – современными итальянскими лазерами производства фирмы DEKA. Для запуска направления аппаратной косметологии обучили и приняли на работу специалистов, провели ремонт помещений в одном из наших филиалов. Общие затраты составили около 16 миллионов рублей.

 

 

Алла Кутенева
Наша клиника «Адмирал» активно растет и развивается. Год прошел хорошо. Мы развивали нашу вторую клинику – на ул. Горького, шли вперед. Также у нас два торговых дома, мы стараемся, чтобы росли продажи, было больше клиентов. В плане сервиса, как у всех, есть недостатки, но мы над ними работаем – учим себя, руководство, сотрудников.

 
Юрий Матвеев
Чему можно учить руководство?

 
Алла Кутенева
Мы много посещаем семинаров, и всегда есть что-нибудь новое не только для руководства, но и для сотрудников, что можно добавить, внедрить, чему-то научить, рассказать…

 

Павел Костенецкий
Прошедший год был нелегким. Для нас это был год развития. У нас поменялось главное руководство, мы расширили нашу партнерскую программу. Помимо обслуживания пациентов мы еще являемся учебной базой по разделу «Косметология» такой организации, как «Медицина и качество». Т. е. практические навыки косметологи города Екатеринбурга проходят на базе нашей клиники. Мы уже десять лет на рынке. В нашей команде работают высококвалифицированные и внимательные косметологи. Наши врачи имеют богатый опыт в своей отрасли и постоянно расширяют границы своих профессиональных знаний, которыми делятся с молодыми коллегами. Лично я начал там преподавать медицинское право. На сегодняшний день понятно, что необходимо развиваться и дальше, удовлетворять потребности пациентов. Взаимодействие с ними основывается на взаимном доверии и уважении. При этом права пациентов у нас на сегодняшний день безграничны, а наши, к сожалению, сильно ограничены, и мы работаем и растем в этом направлении.

 

 

Жанна Климова
Ювелирная компания «РИНГО» является постоянным партнером вот таких мероприятий, NB – это наши друзья. И всегда с радостью представляем здесь нашу продукцию. Компания у нас екатеринбургская, мы на рынке уже 26 лет. В настоящий момент у нас большое ювелирное производственное предприятие, где работают наши дизайнеры, девять салонов по России и порядка 350 дилерских договоров. В какой бы из российских городов вы не приехали, везде сможете встретить украшения от «РИНГО».

 

 

 

 

Олег Сухоруков
В 2018 году открыли цифровую стоматологическую лабораторию НСТ («Новейшие Стоматологические Технологии»), и все процессы у нас идут в цифре, сокращается количество этапов при производстве изделий , высочайшая их точность и, как следствие этого, минимальное время у Клиник-партнеров лаборатории с момента попадания к ним пациента и сдачи работ. Выбор лаборатории НСТ в пользу оборудования Sirona и IvoBase (признанные мировые лидеры в оборудовании для зуботехнических лабораторий) позволило также добиться беспрецедентной низкой цены и высокой автоматизации всех процессов, в сравнении с другими лабораториями, на более современных и практичных материалах таких, как диоксид циркония и стеклокерамика по технологии E-max для изготовления коронок, виниров, протезов и другой продукции лаборатории. Так же запустили ежедневную бесплатную курьерскую службу для клиник партнеров.

 
Особенно хорошо приняли услуги «Ваш личный зубной техник» и «выезд специалиста в клинику» – это позволяет ортопедам клиник быстро перестроится на новую лабораторию, а хозяевам бизнеса сразу получать низкие цены на качественную продукцию цифровой лаборатории НСТ. Высокое качество изготовления и виды используемых материалов позволяют давать расширенную гарантию (3 года) на продукцию лаборатории. Программа лояльности также включает в себя первые 5 единиц из диоксида циркония в подарок; заведующий лабораторией лично встречает в лаборатории врачей, чтобы объяснить все этапы, с которыми сталкивается врач при работе с новыми материалами и проводит регулярные семинары по преимуществам таких изделий для их презентации пациентам в клиниках.

 
Юрий Матвеев
На сегодняшний день существует очень много программ, которые Правительство и иные государственные структуры готовы финансировать, медики пока очень мало этим пользуются. Так, вчера на форуме в технопарке шла речь об инвестиционных проектах, льготному кредитованию для реализации проектов по развитию эффективности производства и повышению производительности труда, большие деньги вкладываются в обучение, развитие. Мне кажется, стоило бы обратить внимание на такие возможности. Сейчас в связи с цифровизацией все становится более прозрачным, ресурсы становятся более доступными, понятными, ими на самом деле можно пользоваться.

 

Игорь Портнов
Наш Клинический Институт Репродуктивной Медицины работает уже два года, за первый год мы сделали 550 циклов ЭКО с высокой эффективностью, много деток уже родилось. В 2019 году выполнили почти в два раза больше – 950 циклов. Открыли международный центр подготовки кадров. То есть, работаем, развиваемся, уже организовали три международных конференции. В мае этого года состоится очередная международная конференция по контролю качества в репродуктивной медицине, которую будем проводить у нас в Ельцин Центре.

 

 

 

 

Елена Халилаева
Свердловская областная стоматологическая областная поликлиника – одна из крупнейших государственных стоматологических клиник в Свердловской области. В прошлом году у нас был уникальный пилотный проект по выявлению онкостоматологических заболеваний. К этому году уже выработан некий стандарт, обследование для всех стоматологических пациентов с помощью инновационной технологии – стоматоскопии. Нам бы хотелось, чтобы он распространился и в частную стоматологию, потому что социально значимые заболевания требуют особого внимания. Рак полости рта стоит на втором месте по распространенности всех онколокализаций, поэтому этот проект интересен и очень нужен людям. На базе нашей поликлиники мы также готовим стоматологические кадры.

 

 

 

 

Виталий Аретинский
В Областном специализированном центре медицинской реабилитации «Озеро Чусовское» год прошел прекрасно. Мы отпраздновали наше 20-летие. Работаем стабильно, без всяких проблем. Год действительно был очень хорошим – совместно с Министерством здравоохранения Свердловской области был разработан план перспективного развития центра, предложен и выбран инвестор. Наверное, мы станем одной из первых государственной автономной медицинской организацией, которая в рамках Федерального Закона 115 реализует частно-государственное партнерство. Сейчас мы на стадии доработки документации. Надеюсь, наш партнер выполнит взятые на себя обязательства, и тогда это будет очень интересный проект.

 

 

 
Диляра Медведская
Частно-государственное партнерство – это позитивное веяние для всего здравоохранения страны. В январе 2020 года мы, как клиника, эффективно работающая в системе ОМС в пяти субъектах России, получили федеральный запрос о готовности нашего центра перейти на формат концессии при условии государственного соинвестирования. Такой формат сотрудничества мы расцениваем как знак доверия государства и возможность стать еще более доступными и привлекательными для пациентов.

 
Виталий Аретинский
Поддержка должна быть. Нет ни одной клиники, даже частной, которая бы отказалась от работы с государством, возможности получить какой-то грант или работать с ОМС. Я считаю это очень правильным.

 

Олег Трусков
В клинике «Континент-Дент» все стабильно. По стоматологии у нас задел примерно до 2025 года. Дальше можно будет задуматься о чем-то другом. Еще в 2010-м году на Всемирном конгрессе стоматологии в Нью-Йорке было сказано, что на ближайшие десять лет ничего принципиально нового в стоматологии не появится, будет только усовершенствование, детализация того, что уже придумано. На самом деле так и есть. Я анализирую текущую ситуацию, бываю на выставках в Германии, так и есть. Подождем, посмотрим, что будет дальше.

 
Юрий Матвеев
Не всегда есть необходимость что-то придумывать и изобретать. Можно просто качественно делать свою работу, это тоже очень здорово!

 
У меня вопрос к Наталье: «Вы начинаете заниматься обучением, подключаться к образовательным программам. Это внутрикорпоративное обучение или вы открыты и готовы какие-то свои знания и опыт передавать всему медицинскому сообществу?.

 
Наталья Борова
В прошлом году мы выстроили программу непрерывного обучения для руководителей. Дело в том, что управленцы в медицине обычно вырастают из врачей – грамотных и профессиональных. Но ведь их не учили быть управленцами, а это отдельный навык, который нужно тренировать. Мир и наша отрасль быстро меняются, и, не имея у себя в арсенале эффективных и отработанных технологий, можно многое упустить.

 
Врачи-руководители должны быть подготовлены и легко воспринимать инновации, в том числе, касающиеся сервиса в медицине. В этом году работа продолжится – пока внутри центра «УГМК-Здоровье». Моя мечта – вынести этот опыт за пределы клиники, сделать его доступным для других.

 

 
Диляра Медведская
Я думаю, многим руководителям медицинских центров был бы интересен опыт «УГМК-Здоровье» в улучшении сервиса в медицине. Если Вы готовы поделиться своим опытом, а это неотъемлемая часть современного успешного бизнеса, предлагаем организовать семинар на эту тему.

 
Юрий Матвеев
Теперь переходим к главному вопросу. На какие аспекты в медицине сегодня стоит обратить внимание, чем вам хотелось бы поделиться с коллегами по цеху?

 
Павел Костенецкий
Мне кажется, одной из проблем медиков является как раз определенная косность в плане управления. Наши доктора – хорошие специалисты, ремесленники, но достаточно трудно адаптируются к новым реалиям. Это касается так называемой цифровизации нашей отрасли, обязательного соблюдения каких-то правил и т. д., которые на сегодняшний день реализуются программно. Мы столкнулись этой с проблемой.

 
Само качество предоставления услуг соблюдается, в этом отношении оптимизацию помогает проводить сотрудничество с коллегами нашей отрасли. У нас есть клиника, наш прямой конкурент, партнер, с которым мы как раз вместе минимизируем организационные затраты, связанные с выбором программ, каких-то сервисных моментов.

 
Юрий Матвеев
Меня интересует еще вот какой вопрос. Как обстоит борьба с некачественными услугами, с шарлатанами, с какими-то надомными вещами. Государство уже приняло некоторые законодательные акты, а вот внутри медицинского сообщества существует ли какое-то движение в этом направлении?

 
Павел Костенецкий
Косметология как раз та отрасль, где достаточно много надомников. Понятно что аппаратная косметология сюда не входит, а вот все, что касается уходовых и особенно инъекционных процедур, это реально большая сложность. Медсестра, ставя соседке дома укол, что было нормальным пять лет назад, не думает о том, что она при этом нарушает как минимум два законодательных принципа и, соответственно, попадает сегодня под уголовную ответственность. Но не смотря на негатив, главная наша задача такой ситуации – оптимизироваться, от этого выиграем и мы, и наши пациенты.

 
Виталий Аретинский
Я думаю, с этим нужно бороться на уровне государства. В руководство Министерства здравоохранения Российской Федерации сейчас пришел новый министр Михаил Мурашко. Он, будучи на посту руководителя Росздравнадзора, достаточно много сделал с точки зрения формализации медицины, ее сопряжения с юридической плоскостью. Нужно государственное регулирование вопросов, связанных с правовым сопровождением медицинских услуг. Медики же нужны для других целей.

 
Юрий Матвеев
Мне кажется, со стороны отраслевого сообщества все же должна быть какая-то просветительская миссия. Чтобы люди шли лечиться не к шаманам и астрологам, а к профессионалам.

 
Виталий Аретинский
Вы же сами знаете, когда человек едет на машине, превышая скорость, его штрафуют, и в следующий раз он едет спокойнее. Правда, у нас штрафы маленькие, по сравнению, например, с США, и слишком все либерально. Я думаю, постепенно мы будем подбираться к этому стандарту безопасности, и все станет спокойно.

 
Павел Костенецкий
Я считаю, что главная проблема, которая существует на сегодняшний день в обществе – определенная дискриминация медиков перед пациентами. Обязанности пациента – это всего три пункта, декларированные нашим основным законом, которые ничем физически не определены, поэтому пациент на сегодняшний день нам с вами обязан очень мало. И на государственном уровне отсутствует программа повышения осознания, что если тебе доктор что-то назначил и прописал, то будь добр сделать, а раз этой обязательности нет, то нет и ответственности.

 
Диляра Медведская
Мне кажется, что сегодняшние пациенты, особенно молодые, очень осознанно подходят к вопросам своего здоровья, в том числе физических нагрузок, питания, безопасности, выбора врача. Для них очень важны грамотные рекомендации, но от людей, которые являются для них авторитетными. Поэтому мы не должны сетовать на то, что пациенты не исполняют наши рекомендации, а наверное должны находить новые каналы взаимодействия.

 

 

 
Игорь Портнов
Говоря о контроле качества в нашей сфере, самым главным показателем является количество рожденных детей. Так называемый показатель Take Home Baby: ребенок дома (международный стандарт). При этом популярность клиники стоит на двух основных принципах: кредит доверия пациентов и кредит доверия специалистов, которые направляют своих пациентов в клинику. Количество бесплодных супружеских пар огромно. Достаточно сказать, что каждая пятая пара сталкивается с этой проблемой. У нас стало хорошей практикой проведение дней открытых дверей для пациентов. Собирая аудиторию в более чем 1000 человек, мы обсуждаем в доступной форме основные проблемы бесплодия (включая выбор клиники и выбор врача). Еще одним из главных вопросов в нашей деятельности является профессиональная подготовка кадров. На нашей базе открыт международный центр с выдачей сертификатов российского и международного образца. В мае этого года у нас состоится очередная конференция – «Контроль качества и информационные технологии в клинике ВРТ». В рамках конференции можно будет услышать экспертов мирового уровня, которые расскажут об особенностях контроля качества и безопасности труда клиник ВРТ. Пользуясь случаем, хочу пригласить всех желающих на эту конференцию.

 
Юрий Матвеев
До какого возраста к вам можно обращаться?

 
Игорь Портнов
Все нужно делать вовремя. Женщинам однозначно обзаводиться детьми нужно до сорока лет, идеальный возраст для рождения детей – 30 лет. Репродуктивный возраст у мужчин значительно выше. В целом проект экстракорпорального оплодотворения – возможность получить здоровое потомство.

 
Юрий Матвеев
А что у нас с лицензированием врачей?

 
Олег Трусков
Чтобы не страдало качество медицинских услуг, у каждого врача должна быть собственная лицензия, тогда доктор не захочет ее терять. А если это просто лицензия какого-то медицинского учреждения, то сегодня он там поработал, уволился, пошел в другое место и ему наплевать на качество той работы. А все проблемы потом выльются на медучреждение, только чуть позже.

 
Ирина Акулова
Я также считаю, что каждый врач и каждая медицинская организация тоже должны иметь лицензию.

 
Виталий Аретинский
В Европе лицензирование реализовано в ряде стран. Например, в Германии и Швейцарии у врачей есть лицензии, и я считаю, что это совершенно правильно.

 
Павел Костенецкий
Этот вопрос по лицензии врача должен решаться через Ассоциацию медиков России.

 

 
Юрий Матвеев
Еще один вопрос. Потребительский экстремизм. В этом отношении что-нибудь изменилось для частной медицины?

 
Диляра Медведская
Безусловно, пациенты в настоящее время стали наиболее грамотные и требовательные. По моему мнению, в целом, обращения пациентов – это тоже определенный инструмент по улучшению качества медицинской помощи, сервиса, вопросов этики и деонтологии. Это то, что заставляет руководителей обращать внимание на необходимость постоянных изменений. В конечном счете, это то, что двигает нас в условиях конкуренции.

 
Юрий Матвеев
То есть вы к этому спокойно относитесь?

 
Алла Кутенева
Мне кажется, если бы средства массовой информации в рассказах о конфликтах врачей и пациентов больше вставали на сторону врачей, жалоб было бы меньше. Чем больше люди узнают подобные истории, тем больше анализируют, переносят на себя и начинают заниматься тем же самым. К большому сожалению, СМИ больше поддерживают пациентов, не разобравшись в ситуациях, а это негативно отражается на работе медицинского учреждения.

 
Юрий Матвеев
Я лично всегда на стороне врачей.

 
Артур Хасанов
У нас в Челябинске стало очень много подобных историй. Во-первых, когда врач наделал «делов» и убежал, а отвечает за него потом клиника, нужно правильно относится к развитию специалистов. Во-вторых, у нас сейчас в Челябинске действует группа юристов, которые дают объявления: высудим у клиники два миллиона. К ним обращаются, и они начинают искать предлоги, чтобы высудить с клиники как можно больше: то договор не так оформлен, то цвет зубов не нравится… Это больше не СМИ, а коммерция, потому медицина вроде бы встала немного на ноги, значит, есть что с врачей содрать. У нас в штате есть сильные юристы, а маленькие клиники от подобного экстремизма вообще не защищены и разоряются мгновенно. Вот здесь, я думаю, государство молго быпоработать над юридической составляющей в бизнесе, чтобы страховать медицинские риски.

 
Павел Костенецкий
Количество жалоб, конечно, велико, но мы в своей клинике не встречались с потребительскими экстремистами. Обращаются люди, которые просто хотят как-то свои проблемы за наш счет решить. И это ситуация, которая позволяет нашу работу улучшать. Разбирая жалобы, мы реально избегаем каких-то ошибок в дальнейшем. Но большая проблема в том, что медицинская помощь априори опасна для наших пациентов с точки зрения юридического права. В 2015 году Верховный суд признал за действующими нашими пациентами закон защиты прав потребителей, а он предполагает возмещение любого нанесенного вреда пациенту-потребителю. Ведь даже у любой таблетки есть масса побочных эффектов, а значит, медики априори наносят пациентам тот или иной вред.

 
Юрий Матвеев
Может государство все же найдет, каким способом врачей защищать. А то ведь прямо слезы текут, когда смотришь, у него двадцать операций в день и еще какие-то судебные тяжбы, не совсем понятно: то ли его посадят, то ли выгонят с работы…

 
Алла Кутенева
По моему мнению, государство должно проводить исследование на уровне Следственного комитета, до которого доходят самые страшные для врачей уголовные дела. К его работе необходимо привлекать профессиональных экспертов-медиков, для того чтобы объективно разобраться в той или иной претензии.

 
Диляра Медведская
В этом направлении уже есть определенное движение. Существует реестр экспертов при Росздравнадзоре, Медицинской палате. Необходимо привлекать именно этих специалистов для получения качественного экспертного заключения.

 

 
Виталий Аретинский
У нас есть Некоммерческое Партнерство «Медицинская палата Свердловской области», куда может вступить любая клиника, любой врач за символическую годовую плату. Ее возглавляет главный врач Детской городской больницы № 9 Андрей Карлов, очень хороший доктор. Одно из направлений деятельности палаты – как раз защита врачей от потребительского экстремизма.

 
На наше учреждение за двадцать лет не было ни одной жалобы. Мы пролечили более ста тысяч человек. Этой ситуацией мы гордимся. Но бывали спорные дела с Фондом обязательного медицинского страхования. В частности, одну из таких экспертиз мы проводили с помощью Областной медицинской палаты, которая дала свое заключение, и мы выиграли суд у этого Фонда. Мы четырежды с ними судились и всегда выигрывали, у нас грамотная юридическая служба. После этого случая за нами следом пошли другие медицинские организации. Если вы в правовом поле, то бояться нечего.

 
Юрий Матвеев
Кадры – всегда болезненный вопрос. В каком направлении сегодня движется система медицинского образования? В чем причины кадрового голода?

 
Диляра Медведская
Конкурс огромный, а вот ехать далеко в область никто не хочет.

 
Олег Сухоруков
Сейчас несколько поменяли систему интернатуры и ординатуры. Интернатуры теперь нет, а за обучение на ординатуре нужно платить полмиллиона рублей и при этом ты не имеешь права работать, тебе просто запрещают.

 
Диляра Медведская
Сегодня, заканчивая Университет, основная часть выпускников становится специалистами общего профиля – врач- терапевт участковый, лучшие студенты могут поступить сразу в ординатуру и стать профильными специалистами. Эта тенденция объяснима, ведь задача государства прежде всего насытить первичное звено врачами. Но с учетом общего дефицита врачебных кадров, серьезным ограничением мест в ординатуру, в том числе платную, в ближайшее время может возникнуть серьезный дефицит узких специалистов, а их подготовка по существующему законодательству занимает 2–3 года. И над этим тоже стоит задуматься.

 
Виталий Аретинский
Я считаю, что необходимо срочно вернуться к системе интернатуры.

 
У меня есть все основания так утверждать – я проработал около десяти лет профессором на кафедре факультета усовершенствования врачей УрГМУ.

 
Павел Костенецкий
Наше поколение, будучи студентами, работали медбратьями, медсестрами, получали эти практические навыки. Наши дети на сегодняшний день этого лишены, потому что, чтобы работать медсестрой, нужно иметь соответствующий сертификат. Раньше медицинский университет выдавал справку, которая позволяла трудоустроиться, на сегодняшний день наша уральская академия этого не делает. В результате к нам приходят не обученные, ничего не умеющие вчерашние студенты.

 

Юрий Матвеев
Подходя к завершению встречи, хотелось бы узнать, чего региональные медики ждут от 2020 года. Что вы будете предлагать нашим пациентам?

 
Олег Трусков
Неизменное качество наших услуг.

 
Виталий Аретинский
Наша работа – рутинная и требует постоянного внимания. Если руководитель не будет следить за процессом, это ни к чему хорошему не приведет, что в государственной, что в частной сфере. Поэтому, надеюсь, что мы реализуем все то, что наметили в 2019-м году. Страждущих много, у нас в Центре большой поток пациентов. Что касается частного бизнеса, то главное , чтобы у граждан было достаточно средств для реализации самых разных возможностей. Если будет хорошее благосостояние у граждан нашей страны, то все сферы деятельности расцветут, и мы на это очень надеемся.

 
Елена Халилаева
Я думаю, мы будем больше взаимодействовать между государственными и частными организациями в стоматологии.

 
Олег Сухоруков
Мы будем и дальше продвигать и осваивать новые технологии. Цифровая стоматология, вперед!

 
Павел Костенецкий
Я с оптимизмом смотрю в будущее, поскольку на самом деле без работы мы не останемся. Кадровый голод действительно ощутим, но тем ценнее и дороже мы с вами становимся. И самое главное, я думаю, будучи профессионалами, мы можем помочь нашим пациентам, а государство как-то поможет нам нашу работу облегчить.

 
Алла Кутенева
Мы будем и дальше учиться, расти, развиваться.

 
Ирина Акулова
Нас тоже ждет работа и еще раз работа. Думаю, мы пойдем вперед и будем расширяться.

 
Наталья Борова
Для нас 2020-й – это год эффективности. Эффективности сервиса, эффективности бизнес-процессов, эффективности управления. Это мегаинтересная задача и серьезный вызов. В том числе, лично для меня как для маркетолога и управленца.

 
Артур Хасанов
На этот год мы поставили задачи – открыть две детские клиники. В Челябинске у нас есть одна большая детская стоматологическая клиника, мы решили с этим форматом теперь пойти в ближайшие регионы. В Екатеринбурге клинику уже построили, в планах – Тюмень, Казань. Потому что считаем, что дети – наше все.

 
Диляра Медведская
С каждым годом мы стараемся больше ориентироваться на ценности пациента. Это безусловно качество, сервис и открытость. В этом году мы планируем завершить внедрение системы идентификации биоматериалов во всех филиалах Центра, что позволит исключить ошибки специалистов в технологическом процессе. По-прежнему планируем осуществлять постоянный мониторинг всего процесса вспомогательных репродуктивных технологий. Большое внимание уделяем вопросам защиты персональных данных. В сфере сервиса и персонифицированного подхода, планируем провести мероприятия по изучению потребностей пациентов, внедрить онлайн-консультации. Наша задача –
оказывать услугу в соответствии с ожиданиями пациентов и выводить медицину на новый уровень.

 
В преддверии праздников 23 февраля и 8 Марта постоянный партнер мероприятия компания «РИНГО» организовала розыгрыш подарков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Благодарим за радушный прием
Ресторан советской кухни
«ДУБРОВИН»
ул. Малышева, 74
(343) 253-99-89
www.dubrovin-rest.ru