Пермская компания PRIMESHIP (ООО «Базис») вот уже восемь лет оказывает полный комплекс услуг по доставке груза морским, железнодорожным и автомобильным транспортом. Об особенностях бизнеса, принципах работы PRIMESHIP, а также рекомендациях в выстраивании успешного сотрудничества с китайскими партнерами рассказала директор по развитию Евгения Чепкасова.

 

НАШЕ ЛЮБИМОЕ ДЕЛО

 
Экспедиция – это целое искусство. У тебя есть набор инструментов, а также понимание запросов клиентов и реалий исполнения. Можно ехать медленно или быстро, а можно – очень быстро, с учетом знаний, партнеров и налаженной системы, ощущая комфорт от предоставляемой услуги.

 
Специфики очень много. К примеру, недавно приключилась забавная ситуация: китайцы сложили товары в один контейнер, а при таможенном досмотре их достали – и всё. Упаковать обратно получалось только в два контейнера. Конечно, в моменте было не до смеха. Но мы очень любим свою работу, она не дает скучать.

 
Главное – грамотно отработать систему в начале проекта. Мы составляем подробную дорожную карту. Предупреждаем обо всех критических моментах и заранее включаем в расчет их стоимость.
Мы доставим любой груз красиво – и по действиям, и по стоимости. Потому что это наше любимое дело, а вы – наш любимый клиент.

 

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ PRIMESHIP

 
Индивидуальный подход – основной принцип нашего бизнеса. В Китае принято династическое развитие дела: передаются опыт, знания и имя. Имя – самое ценное, так как опыт сотрудничества династий сохраняется в веках. «Свои» и «чужие» имеют ключевое значение. Если для китайских партнеров вы «свой» (уважаете их культуру и выстраиваете отношения по их традициям), то партнерство будет строиться на вечном приоритете. Если вы по незнанию или отсутствию опыта не заслужили уважения – простите, но всерьез вас не рассматривают.

 
В ювелирном деле есть три подхода: эконом-вариант – это поделки из дешевых материалов; массовое производство – штамповка; ювелирное искусство – то, что не только включает индивидуальный подход, но и имеет свой культурный код, стилистику и мастерство исполнения.

 
Наш главный принцип не предполагает масштабного роста численности компании и массового насыщения ее клиентами. Мы выбрали штучный ювелирный подход. Для нас это стало залогом успеха и имени, а также заявкой на вечность – мы же работаем с Китаем, а значит, должны принять его культуру.

 
Работа только с проверенными и надежными партнерами. Каждый наш партнер – это долгосрочный опыт, порядочное отношение и взаимное уважение интересов друг друга. Гарантии поставок невозможны без наработанного опыта взаимодействий.

 
Наши партнеры благонадежны и ценят отношение выше, чем результат: никогда не рискуют ради прибыли. Они заслужили свое имя. Каждый из них способен выступить глубоким экспертом в своем направлении деятельности.

 
Экспертное понимание услуги. Мы обязаны быть специалистами в сферах, смежных с нашей деятельностью. Но невозможно быть экспертом во всем. Узконаправленная экспертность – это идеальная фокусировка ради получения постоянного результата.

 
Мы развиваем свою компетентность в понимании всего процесса и его оценке, но сфокусированы на конкретике и ее исполнении. А универсальные компании не могут гарантировать свою экспертность в том или ином направлении в моменте.

 
Датирование поставок наших клиентов. Мы – часть процесса производства товара. Логистика – один из существенных этапов. При наших принципах обязательно и финансовое участие, и помощь. Поэтому мы работаем с нашими постоянными партнерами с отсрочкой платежа. Это гарантия процесса, участие в бизнесе и долгосрочность отношений.

 
Благонадежность. Благонадежная компания – это не просто ощущение или позиционирование. Это статус, который складывается из соблюдения следующих правил:

 
всё открыто и прозрачно;

 
всегда есть прямая связь и вовлеченность в процесс;

 
идет командная работа на результат;

 
отсутствуют проблемы. Критический момент мы воспринимаем не как проблему, а как задачу, которую необходимо разрешить с позиции совместного интереса;

 
работа на долгосрочную перспективу, можно поступиться частным ради целого.

 
Стратегическая разработка перспектив. Прежде чем понять, что мы делаем и как, важно определить, зачем и почему – то есть разработать стратегию. Мы с нашими клиентами обсуждаем совместные планы, мы прозрачны и открыты в перспективе.

 
Клиентоориентированность и клиентский сервис – единственно возможный параметр предоставления услуги. Важно: позиционируя себя как компанию высокого клиентского сервиса, мы также соблюдаем ключевой принцип «Клиент не всегда прав». Дело в том, что клиент может выстраивать бизнес-гипотезы, не учитывая многие моменты. Предупредить клиента об ошибках и завышенных ожиданиях – это тоже часть клиентского сервиса.

 
К этому же принципу можно отнести терпимость, понимание и отсутствие идеальности, но стремление к идеальному исполнению.

 
Долгосрочные отношения. Прямая связь и решение общих задач. Выше мы уже раскрыли многое из данного принципа. Важно добавить, что наша компания уважает себя так же, как своего клиента. Мы всегда готовы предоставить информацию, подтверждающую нашу благонадежность и компетентность. Но клиента мы тоже просим о предоставлении информации.

 
Открытость, обратная связь, отказ от замалчивания проблем (естественно, они возникают у всех), совместная корректировка действий и влияние друг на друга – ключевые условия долгосрочных отношений. Задачи клиента – наши задачи в том объеме, в котором мы можем быть полезны.

 
Гибкое понимание цены и ценности. Рынок перевозок не статичен. Если компании не связаны долгосрочной перспективой, они гибко поддаются реалиям рынка и в этом проигрывают, так как теряют главное – взаимоотношения. Принцип «никуда не денутся» зеркален.

 
Когда между партнерами есть понимание и поддержка, качели рынка не так жестко влияют. Партнеры договариваются, чтобы смягчать экономические удары и оказывают помощь – взаимно.
Растем и развиваемся вместе с клиентом. Итоговый принцип, к которому невозможно прийти без соблюдения всех предыдущих. Наш клиент, как и мы, обладает принципами, нашей ментальностью и общей культурой. Если мы зеркальны, то только тогда мы вместе!

 
А если мы и наш клиент подобны, мы всегда в развитии и росте. Мы становимся лучше, надежнее, устойчивее – в этом секрет совместного успеха!

 

 

ВАЖНОЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ПАРТНЕРАМИ ИЗ КИТАЯ

 
Китай – страна, с которой нужно и можно работать. Это очень комфортная страна для сотрудничества, если ее понять. Важно учитывать мировоззрение китайских партнеров.

 
Фу Си. Мировоззрение китайского народа опирается на древнюю легенду о первом императоре Фу Си, к которому прилетел белый дракон и подарил истину. Фу Си дал знание четкого порядка, разделив 4 и 8 основ, ключом к которым является мужская и женская энергия. Всё мироощущение, научные познания и культура Китая развиваются по данным правилам.

 
Для чего это необходимо знать? Чтобы при общении с китайцами понимать: если вы нарушаете порядок – вы первобытны и, следовательно, не можете рассматриваться как равноправный партнер. Порядок должен быть во всем. Например, важна субординация: говорят всегда старшие.

 
Даосизм. От Фу Си перейдем к Дао. Это мироощущение причастности к миру, избавляющее от эгоизма. Кем бы ты ни был, ты всего лишь капля в большой Желтой реке.

 
Что это значит при общении? Не выказывать явное лидерство, не давать примеры личностного проявления, при неформальном общении не обсуждать личную жизнь. Спешить и торопить партнеров также не стоит. Делать хорошо, с душой, – или не делать вообще. Сохранять позитивный настрой: это признак силы и понимания перспектив.

 
Конфуцианство. Конфуций пытался создать стандарт идеального управления и управленческой системы. Это означает четкую систему иерархии и подчинения (китайская сторона должна оценить порядок вашей команды), а также почитание любых руководителей (бывших правителей, нынешних президентов).

 
Буддизм. Будда подарил Китаю искренность как проявление участия и заботы. Очень важно помогать сохранять достоинство друг друга, предупреждать неловкие ситуации, не выказывать обиды и помогать сохранить лицо. Если вы заслужите почтение и уважение, вас искренне примут.

 
«Обращайся с другими так, как ты хотел бы, чтобы обращались с тобой»
Конфуций, китайский философ (ок. 551 г. до н. э. – 479 г. до н. э.)

 

 

 

 

 

 

БЦ «Грин Плаза»,
18 этаж, офис 18-06
+7 (342) 204-61-89
+7 (982) 480-01-95
https://primeship.ru/