За несколько десятилетий направление Рrivate Вanking в России стало высококонкурентным и среди лидеров – «Открытие Private Banking». О том, как выстраивать доверительные отношения с клиентами, предлагать им больше ожидаемого, выбирать надежного партнера в инвестировании и чем может помочь персональный менеджер, рассказывают руководители «Открытие Private Banking» в Пермском крае Ольга Попова и Михаил Сидоров.

– Private Banking – направление, которое активно развивают многие банки. В чем отличие услуг «Открытие Private Banking» от других представителей данного сегмента услуг?

 
– Основное отличие – это работа по принципу открытой архитектуры. Мы не ограничиваем возможности клиентов продуктовой линейкой группы «Открытие», а предлагаем тщательно отобранные решения от наших российских и зарубежных партнеров. Наряду с классическими банковскими продуктами мы активно предлагаем инвестиционные продукты, юридический и налоговый консалтинг, сопровождение уровня жизни (lifestyle). У банка одна из самых крупных региональных сетей Private Banking, которая, помимо Москвы, представлена в 21 городе России.

 
– Как вы оцениваете потенциал Пермского края в развитии Private Banking?

 
– Пермский край входит в число 15 наиболее экономически развитых регионов и занимает 13-е место по инвестиционному потенциалу среди всех регионов РФ. Пермь и Пермский край интересны как с точки зрения экономической успешности, так и с точки зрения численности населения. Мы работаем с состоятельными клиентами, которые являются представителями почти всех отраслей промышленности региона, и наблюдаем повышенный интерес к управлению частным капиталом и вопросам планирования благосостояния семьи. Многие наши клиенты – владельцы крупного капитала. С точки зрения профессиональной занятости, они принадлежат к секторам нефтяной, химической и нефтехимической промышленности. Банковская экспертиза в управлении капиталом и финансовый консалтинг очень востребованы клиентами региона, поскольку многие по-прежнему продолжают закрывать свои финансовые вопросы, пользуясь лишь ограниченным набором продуктов, обслуживаясь в более низких сегментах, и зачастую не знают обо всех возможностях. Мы расширили и укрепили свою команду персональными банкирами высокого уровня, и это, безусловно, будет ключом к будущему развитию отношений с клиентами.

ОЛЬГА ПОПОВА
директор по Private Banking

 
– Персональные менеджеры – основа направления премиального обслуживания. Как вы подбираете персонал? Насколько широк диапазон функционала персонального менеджера?

 
– Персональный менеджер – это проводник клиента в финансовом мире, поэтому он должен иметь очень высокий уровень квалификации и развитых компетенций. Его задача состоит и в планировании личных финансов в соответствии с целями привилегированных клиентов, и в решении не только финансовых вопросов lifestyle. Круг вопросов может включать организацию покупки недвижимости за рубежом, выбор инвестиционной программы, второго гражданства, консультации в сфере искусства и многое другое.

 
Сейчас работа частного банкира разделена на два основных направления. С ежедневными потребностями должен работать ассистент, у которого за спиной колл-центр и бэк-офис. За основную часть сервиса по управлению благосостоянием отвечает директор Private Banking, который совместно с экспертами и аналитиками находит оптимальные решения для клиентов по управлению их капиталом. Сотрудник, принимаемый на позицию директора, должен обладать существенным опытом работы по данному направлению и иметь положительную деловую репутацию.

 
– Каков порог входа в «Открытие Private Banking»?

 
– Мы придерживаемся правила комфортного доступа клиентов к нашей инфраструктуре. Если клиент планирует размещать средства и инвестировать вместе с нами, то сумма размещения в нашем регионе начинается от 15 млн рублей.

МИХАИЛ СИДОРОВ
директор по Private Banking

 
– На ваш взгляд, клиенты приходят за сервисом или за уникальными банковскими продуктами?

 
– Клиенты традиционно ищут оптимальный баланс между высоким уровнем сервиса, качественными конкурентными продуктовыми решениями и, естественно, стоимостью услуг. Матрица потребностей у каждого клиента индивидуальна, и задача директора Private Banking – правильно слышать и понимать задачи и цели для селекции продуктовых решений индивидуально под каждого человека, то есть достигается доверительный союз между клиентом и банкиром, в котором заинтересованы обе стороны и который является залогом длительной совместной работы.

 
– «Открытие Private Banking» – двукратный лауреат международной премии Global Private Banking Awards. Что для вас значит эта премия?

 
– Ежегодные награды PWM Global Private Banking Awards присуждают банкам, которые преуспели в своей бизнес-стратегии, увеличили приток активов и число удовлетворенных сервисом клиентов. Для нас это признание, что качество нашего бизнеса признается в России и на международном уровне. Каждый раз подобные номинации подстегивают нас работать еще лучше и активнее. Это не просто достижение, это новый вызов. Ведь для того, чтобы просто оставаться на достигнутом уровне, необходимо постоянно развиваться и двигаться вперед.

www.pb.open.ru
ул. Попова, 21, второй этаж