О том, зачем нужны оффлайн офисы, опенспейсе как тренде и как интерьер укрепляет связи между партнерами, говорим с управляющей банком «Открытие» в Пермском крае Валентиной Жильцовой.

— Банк «Открытие» в новом формате. Как и зачем меняются офисы банка в эпоху цифры?

Пандемия для многих стала временем перемен. Менялись привычки, уклад. По итогам опросов выяснилось. Что больше половины клиентов предпочитают работать дистанционно, значительная часть готова к гибридному графику работы. В таком формате трансформация офисов неизбежна. Хотя к удаленному формату работы мы готовы теперь всегда, все же признаюсь, что продуктивность на удаленке у многих снижается. Живое общение заменить сложно. В банковском деле сервис — равно комфорт, а в последние годы явно заметна тенденция: сервис — равно скорость и объём оказанных услуг за максимально короткое время. Именно поэтому я уверена, что цифра не вытеснит до конца живое общение клиента и его менеджера, а общаться удобнее всего в месте, которое располагает к общению. Таким местом стал обновленный центральный офис банка «Открытие» в Перми. Из обычного рабочего офиса он превратился в комфортное пространство для бизнеса и деловых встреч. Интерьер выполнен в фирменном стиле, что предполагает наибольший простор и удобство. Это обеспечивается обилием света, экодизайном, большим количеством живых растений, мебелью из натурального дерева, круглыми столами и отсутствием перегородок между клиентом и специалистами банка. Здесь можно подзарядить телефон, воспользоваться бесплатным WI-FI и туалетом, гости смогут выпить бесплатный чай и кофе, а для тех, кто пришел с детьми, есть детский уголок. Здесь достаточно места, чтобы соблюдать дистанцию, при этом все компактно и можно получить услуги комплексно в режиме «одного окна».

— Есть ли будущее у опенспейса в эпоху самоизоляции?

— Некоторые специалисты считают, что использование открытой планировки офисных помещений существенно уменьшится. Однако на практике это не так, openspace является эффективным решением, так как позволяет свободно менять рассадку людей, с учётом требований о социальной дистанции, чего не скажешь о кабинетах. Поэтому все новые офисы «Открытия» теперь спроектированы с учетом (при необходимости) изменения конфигурации всего операционного зала.

— Как интерьер может способствовать укреплению партнерских связей с бизнесом?

— Мы постарались организовать пространство, которое позволяет быть технологичнее, лучше и ближе к нашим клиентам. Здесь есть место для консультаций, переговорные для бизнеса и состоятельных клиентов. Я считаю, нам удалось сделать помещение таким образом, чтобы клиент мог перевести дух, расслабиться, ведь когда есть хорошее настроение и время для отдыха, тогда проще принимать решения, в первую очередь деловые. Мы не делаем на это какие-то ставки, думая, что внешний облик офиса улучшит наши — бизнес-показатели, мы просто стараемся сделать окружающую реальность чуть более комфортной и для клиентов, и для сотрудников.

 
— Что именно нового привнес в обслуживание клиентов банк «Открытие» в Пермском крае? Как развивается в регионе банковская дистанционка?

 
— Банк «Открытие» развивает дистанционные сервисы обслуживания клиентов, такие как удаленная выдача кредита наличными, виртуальная кредитная карта, оформление зарплатой карты онлайн, но и сеть физического присутствия. В пандемию клиенты стали очень активно скачивать мобильное приложение банка. Как показал опрос «Открытия», больше 80% жителей ПФО пользуются интернет — и мобильным приложениями и почти 10% из них начали ими пользоваться в 2020-2021 гг.

 
Клиенты нашего края очень активно вникают и начинают пользоваться технологическими новинками одними из первых в стране или более активно чем все другие регионы. Инновационность — отличительная черта пермяков!

 
Так в 2021 году у нас кратно вырос спрос на online инкассацию через АДМ (автоматические депозитные машины) в таких сферах услуг, как аптеки, заправки, автодилеры, медицинские центры и пункты приема платежей. Это дает возможность предприятиям отказаться от кассиров, кассовых окон и необходимости встраиваться в графики инкассаторских служб и тратить на это время.

Также нарастающий тренд 2021 года — оплата товаров и услуг через QR-коды по системе быстрых платежей и наш банк в Перми одним из первых протестировал предложил клиентам мгновенную выгоду для среднего и крупного бизнеса в виде СБП QR-code от 0,4%. За данным сервисом будущее — он минимизирует затраты на терминалы и оборудование, позволяет производить мгновенное зачисление денег на расчетный счет и нивелировать комиссии платежных систем. Покупатели постепенно привыкают к такой системе оплаты, а прогрессивность пермяков приводит к тому, что по доходности этой услуги Пермский филиал банка опережает показатели всей страны. В первую очередь потребителями этой системы оплаты стали также предприятия медицинской отрасли, сфера услуг и развлечений (кино, театры), аптеки, турагентства и магазины с чеками покупки от 10 тысяч рублей.

 
Но при уходе клиентов полностью в онлайн есть один минус — мы теряем связь с клиентами и не можем помочь в их выборе. Поэтому несмотря на все «но», банк в регионе продолжает развивать сеть: так в 2021 году в рамках пилота открылось удаленное рабочее место в городе Соликамске, данное событие является результатом долгой работы Пермского филиала банка и администрации Соликамского городского округа. В начале 2021 года на совместной встрече с главой администрации была подписана дорожная карта развития банковского бизнеса в Соликамском округе. По результатам работы за 2021 год в Соликамске появилась сеть банкоматов и мини-офис.

 
В стратегии банка на 2022 год есть план открыть еще шесть рабочих мест в городах Пермского края, выбор локаций зависит напрямую от бизнеса в данной территории. Также местоположение напрямую связано и с регионом присутствия нашего стратегического партнера ООО «ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ». Мини-офисы в таких городах работают по режиму работы стандартного офиса: пять дней в неделю. Весь комплекс банковских услуг можно получить у менеджера мини-офиса: оформить зарплатную или дебетовую карты, подключиться к пенсионной программе, оформить вклад, кредит или кредитную карту. Также менеджер поможет настроить мобильное приложение и окажет консультацию по инвестиционным продуктам.