О том, зачем нужны офлайн-офисы, об опенспейсе как тренде и как интерьер укрепляет связи между партнерами, говорим с управляющей банком «Открытие» в Пермском крае Валентиной Жильцовой.

– Банк «Открытие» – в новом формате. Как и зачем меняются офисы банка в эпоху «цифры»?

 
– Пандемия для многих стала временем перемен. Менялись привычки, уклад. По итогам опросов выяснилось, что больше половины клиентов предпочитают работать дистанционно, значительная часть готова к гибридному графику работы. В таком формате трансформация офисов неизбежна. Хотя к удаленному формату работы мы готовы теперь всегда, всё же признаюсь, что продуктивность на удалёнке у многих снижается. Живое общение заменить сложно. В банковском деле сервис – равно комфорт, а в последние годы явно заметна тенденция: сервис – равно скорость и объём оказанных услуг за максимально короткое время. Именно поэтому я уверена, что цифра не вытеснит до конца живое общение клиента и его менеджера, а общаться удобнее всего в месте, которое располагает к общению. Таким местом стал обновленный центральный офис банка «Открытие» в Перми. Из обычного рабочего офиса он превратился в комфортное пространство для бизнеса и деловых встреч. Интерьер выполнен в фирменном стиле, что предполагает наибольший простор и удобство.

 
– Что именно нового привнес в обслуживание клиентов банк «Открытие» в Пермском крае? Как развивается в регионе банковская дистанционка?

 
– Банк «Открытие» развивает дистанционные сервисы обслуживания клиентов, такие как удаленная выдача кредита наличными, виртуальная кредитная карта, оформление зарплатой карты онлайн, а также сеть физического присутствия. Клиенты нашего края очень активно вникают и начинают пользоваться технологическими новинками одними из первых в стране или более активно, чем все другие регионы. Инновационность – отличительная черта пермяков!

 
Так, в 2021 году у нас кратно вырос спрос на онлайн-инкассацию через АДМ (автоматические депозитные машины) в таких сферах услуг, как аптеки, заправки, автодилеры, медицинские центры и пункты приема платежей. Это дает возможность предприятиям отказаться от кассиров, кассовых окон и необходимости встраиваться в графики инкассаторских служб и тратить на это время.
Также нарастающий тренд 2021 года – оплата товаров и услуг через QR-коды по системе быстрых платежей, и наш банк в Перми одним из первых предложил клиентам мгновенную выгоду для среднего и крупного бизнеса в виде СБП QR-code от 0,4%. За данным сервисом будущее – он минимизирует затраты на терминалы и оборудование, позволяет производить мгновенное зачисление денег на расчетный счет и нивелировать комиссии платежных систем. Покупатели постепенно привыкают к такой системе оплаты, а прогрессивность пермяков приводит к тому, что по доходности этой услуги Пермский филиал банка опережает показатели всей страны. В первую очередь потребителями этой системы оплаты стали предприятия медицинской отрасли, сфера услуг и развлечений (кино, театры), аптеки, турагентства и магазины с чеками покупки от 10 тыс. рублей.

 
Банк продолжает развивать сеть в регионе. Так, в 2021 году в рамках пилота открылось удаленное рабочее место в городе Соликамске. Данное событие является результатом долгой работы Пермского филиала банка и администрации Соликамского городского округа. В начале 2021 года на совместной встрече с главой администрации была подписана дорожная карта развития банковского бизнеса в Соликамском округе. По результатам работы за 2021 год в Соликамске появилась сеть банкоматов и мини-офис.

 
В стратегии банка на 2022 год есть план открыть еще шесть рабочих мест в городах Пермского края, выбор локаций зависит напрямую от бизнеса в данной территории. Местоположение связано и с регионом присутствия нашего стратегического партнера – ООО «ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ». Мини-офисы в таких городах работают по режиму работы стандартного офиса: пять дней в неделю. Весь комплекс банковских услуг можно получить у менеджера мини-офиса: оформить зарплатную или дебетовую карту, подключиться к пенсионной программе, оформить вклад, кредит или кредитную карту. Менеджер поможет также настроить мобильное приложение и окажет консультацию по инвестиционным продуктам.