Вероника Ершова – не просто эксперт по недвижимости, а еще и амбассадор агентства «Этажи». Обсудили в интервью, что это дает ей как специалисту, каких людей приглашают в риелторы и зачем.

 

– Вероника, что значит «амбассадор» и как вы им стали?

 
– Амбассадор – это тот, кто несет бренд в массы. Тот, кто любит свой бренд и рассказывает о нем. Я и раньше делала это, не являясь амбассадором. Полтора года назад нам объявили конкурс на лучшего амбассадора «Этажей» по всему миру, и мне стало интересно в нем поучаствовать.

 
Мы с моей помощницей Дианой активно работали, продвигали бренд «Этажи» в соцсетях – и выиграли конкурс с большим отрывом от второго места.

 
– Получается, в Перми работает лучший амбассадор «Этажей». А какие задачи перед вами ставят?

 
– Всё просто: нужно по-настоящему любить свой бренд и транслировать это всегда и везде. Чаще всего риелторы говорят клиентам о себе и своей работе, а я – об агентстве и наших возможностях.

 

Конечно, я продаю и предоставляю свои услуги, но при этом «пиарю» бренд. Но нельзя сказать, что передо мной ставят такую задачу, ее нет в моем KPI, за это я не получаю деньги. Моя прибыль – это обратная связь от моих постов, это интерес моих клиентов, которые приходят благодаря этим публикациям.

 

 
– Как вы попали в агентство «Этажи» и почему выбрали именно его?

 
– Я давно занимаюсь инвестициями в недвижимость. Первое знакомство с агентством «Этажи» – это моя покупка квартиры через топ-риелтора «Этажей», я работала с агентством как клиент. Позже было еще несколько сделок. А на очередном моем новоселье мы разговорились о работе. На тот момент смена деятельности не была для меня актуальной темой, тогда я работала в автобизнесе почти десять лет, и все это время занималась любимым делом, но информацию, конечно, приняла. А когда ситуация с поставками автомобилей в Россию стала сложной, так совпало, что я была в ожидании своей драгоценной доченьки (готовилась к декретному отпуску), решила все же попробовать, и «окунулась в омут с головой» – пришла в «Этажи» на обучение.

 
Работа с АН «Этажи» – это рай для продавца. Здесь у каждого специалиста своя зона ответственности. Есть служба безопасности, которая отвечает за чистоту сделки и благонадежность сторон, юристы отвечают за проверку документов и составление договоров, ипотечный департамент – за возможность реализации сделки. То есть мне не нужно быть крутым юристом, чтобы реализовать сделку. Я отвечаю только за свое направление – за коммуникацию с клиентом и продажу/покупку в целом.

 
Любой амбициозный человек может прийти в агентство и заработать хорошие деньги.

 
– С какими запросами сегодня чаще приходят клиенты и есть ли работа для риелторов?

 
– Естественно, сфера недвижимости не умерла и «мыльный пузырь» не лопнул. Людям всегда нужно где-то жить. В семьях появляются дети – появляется необходимость в расширении жилой площади. Дети взрослеют – требуется новое жилье, чтобы съехать от родителей. Это бесконечный круговорот.

 
Что касается запросов, то они разные. У каждого есть понимание: что-то происходит, но что именно? Только в диалоге, общаясь индивидуально, выявляешь истинную потребность и боль клиента, предлагаешь инструмент для решения.

 
В целом, конечно, изменились инструменты. Без определенных лазеек и знаний, без набора нужных компетенций реализовать сделку зачастую просто невозможно. Роботы и искусственный интеллект риелторов не заменят. Мы изучаем всё на своем опыте, иногда методом проб.

 
Коммуникация – самый важный инструмент в нашей сфере. Мои клиенты знают, что они могут задать любой вопрос когда угодно. Я отвечаю и ночью, и в пять утра. Ездила в отпуск на Кубу, разница во времени в Варадеро и в Перми – 10 часов. Каждое утро я просыпалась по будильнику в четыре часа, потому что для меня важно быть всегда на оперативной связи со своими клиентами.

 
А в рабочей поездке в Дубай на пляже ко мне подошла девушка: «Мне так интересно, чем вы занимаетесь. Вижу, что вы все время с телефоном, все время с кем-то общаетесь и снимаете». Я с большой охотой рассказала ей про «Этажи», а по возвращении организовала ей собеседование с руководителем в городе Астана, теперь мы в одной команде.

 

 
– Вы так рассказываете, что понятно: мысли всё бросить и уйти из-за сегодняшней ситуации на рынке у вас не было.

 
– Конечно, бывает сложно, потому что мы работаем не за оклад. Циклы продажи недвижимости могут сильно отличаться. Разумеется, ценообразование играет не последнюю роль. Бывает, что объект можно продать даже без выхода на площадки (в объявления), а иногда можно «стоять» и год. В целом работа с недвижимостью – это прибыльно. У меня всегда была хорошая зарплата, но сейчас я зарабатываю значительно больше. А аппетит, как говорится, всегда приходит во время еды.

 
– Кому подойдет работа в «Этажах» и готовы ли вы приглашать знакомых, чтобы работать вместе?

 
– Конечно. Я всегда приглашаю в нашу команду. Все, кто подписан на мои соцсети, знают это не понаслышке. Другой разговор, работа риелтора – не для каждого. Для желающих сидеть в уютном офисе за компьютером с 9 до 18 часов – неподходящий вариант. А амбициозным – все карты в руки. Кстати, у нас есть доска миллионеров, на которой мы размещаем имена тех, кто заработал свой первый миллион (за месяц). Нас уже более десяти человек. Это прямое доказательство того, что зарабатывать можно, но и работать нужно, конечно, «будь здоров»!

 
Нам нужны сильные специалисты. И мы готовы вкладываться в людей. Всё просто: если в команде «фуфелы», к компании будет соответствующее отношение. Поддерживать репутацию очень важно, мы не просто агентство, мы федеральная компания. Когда в команде крутые специалисты, «сарафанное радио» работает лучше любой дорогой рекламы. Поэтому нам, конечно, нужны качественные бойцы. Я всегда говорю кандидатам: если сомневаешься, твое или нет, без правильного настроя лучше не приходить. Мы готовы пригласить на работу любого, главное – чтобы человек был активным, с настроем на отличный результат.

 
Результат не появится в первый день, возможно, даже не в первый месяц. Моя первая сделка была на 21-й день работы в компании. У кого-то быстрее, у кого-то позднее, но если приложить нужные усилия, повторяя понятные действия каждый день, результат не заставит себя ждать.

 
Не стоит бояться обзвонов. Это важный этап, его нужно преодолеть каждому новичку. Сейчас я почти не занимаюсь холодными звонками. Все мои клиенты – это реферальный канал, друзья, знакомые, коллеги, партнеры, те, кому меня порекомендовали, те, кто узнал обо мне из социальных сетей. К слову, недавно произошел не самый обычный случай. Мы с подругой пришли в церковь, к нам подошла женщина и сказала, что знает меня и чем я занимаюсь. Объяснила, что следит за моей страницей «ВКонтакте».

 
Вывод – соцсети работают. А личный бренд – очень классный инструмент!

 
– Если человек ищет квартиру, чтобы там жить, он ее купит. А выгодно ли сейчас приобретать недвижимость в качестве инвестиций?

 
– В недвижимость выгодно вкладываться всегда. Я недавно видела ролик в соцсетях со следующим смыслом: мы покупаем тяжелый люкс за миллионы долларов, а владельцы этих брендов покупают недвижимость. Это реально так.

 
Я всегда говорю своим клиентам в случае сомнений: «Если есть желание и оно подкреплено возможностью, абсолютно точно нужно покупать. А если что-то пойдет не так, мы продадим. Было бы что продать. Потому что купить – значительно сложнее».

 
– Что по зарубежной недвижимости – стоит ли сегодня инвестировать в нее?

 
– Да, но такие покупки не для всех. Некоторым сложно вкладывать туда, где невозможно на ежедневной основе наблюдать за этапами строительства. Другие боятся изменений в политических вопросах.

 
В целом это отличный финансовый инструмент. Например, в Турции или Эмиратах наши партнеры-застройщики предлагают совершенно беспроцентную рассрочку, без любых переплат и удорожания. В России действующая ставка ЦБ 21%, а ставка по ипотеке достигает 30%.

 
Ну и стоимость недвижимости кого-то может очень приятно удивить. Как пример: в Турции сейчас можно купить квартиру от 4  млн рублей с рассрочкой на несколько лет. Ее же можно сдавать в аренду, получая постоянный доход в валюте. Конечно, сделать это можно вместе с нами, с нашими специалистами агентства «Этажи».

 
Для кого-то подходящим будет вариант самостоятельного проживания во время отпуска. Например, я купила квартиру в Турции, чтобы ездить в отпуск с семьей, а в остальное время буду сдавать её в аренду.

 
Приобрести недвижимость в любой точке мира вместе с нами не сложнее, чем сделать онлайн-заказ доставки продуктов. Выезжать «на локацию» нет никакой необходимости. Перевод денег в выбранную страну мы тоже берем на себя.

 

 
– Чего вы ждете от 2025 года?

 
– Всегда загадываю, чтобы следующий год был еще активнее, продуктивнее и ярче. Из глобального – в 2025 году мы планируем открыть премиальный офис Etagi Prime для VIP-клиентов. На данный момент такой офис есть только один, который находится в Москве. Ждите анонса об открытии офиса, а мы будем счастливы видеть каждого из вас в нашем новом уникальном пространстве!

 
– Как вы считаете, текущий рынок недвижимости с действующей ставкой даст возможность развиваться?

 
– Инструменты для развития есть всегда. Даже если понимаешь, что не подходишь под определенные критерии, можно найти инструмент и выбрать другие способы покупки. Ведь летом мы не ходим в шубе, а зимой в купальнике. Мы приспосабливаемся к любым условиям, согласно времени года. Так и с недвижимостью: мы находим возможности для реализации сделок.

 
«Этажи» – это слаженная команда профессионалов, мы заинтересованы в лучшем результате. Поэтому, так или иначе, с «высокими или низкими» ставками, «заоблачными или сверхнизкими» ценами на новостройки или вторичку, мы всегда будем рядом, будем продавать и покупать недвижимость с нашими дорогими клиентами и инвестировать в нее.