Каждый предприниматель хотя бы раз говорил своей команде: «Нам нужно расти». Но если спросить десять сотрудников, что именно означает это «расти», чаще всего вы услышите десять разных ответов. Именно здесь начинается одна из самых дорогих ошибок бизнеса.

За годы работы с предпринимателями, собственниками и руководителями я всё чаще замечаю одну закономерность. Большинство компаний теряют деньги не из-за кризисов, конкурентов или недостатка специалистов. Они теряют их потому, что люди внутри компании движутся в разных направлениях. Любой результат начинается с цели. Но недостаточно, чтобы цель была только у собственника. Она должна стать понятной каждому человеку в команде.

 
Почему сотрудники не растут?

 
Нередко руководители говорят: «Люди стали немотивированными», «Им ничего не интересно», «Они не хотят брать ответственность». Но проблема далеко не всегда в людях. Представьте, что вы садитесь в такси и говорите водителю: «Поехали».

 
Первый вопрос, который он задаст: «Куда?»

 
Почему? Потому что невозможно приехать в место, которого не существует. С компанией происходит то же самое. Если у сотрудников нет ясного понимания, к чему идёт бизнес, они не могут принимать правильные решения. Они просто выполняют задачи, не понимая, какой результат считается успехом.

 
И тогда руководитель начинает делать всё сам, контролировать каждую мелочь, принимать каждое решение. Компания перестаёт развиваться и начинает зависеть от одного человека. Личная цель собственника становится целью компании.

 
Любая компания всегда движется со скоростью мышления своего руководителя. Если собственник мыслит только ближайшим месяцем, команда тоже будет жить от понедельника до пятницы. Если руководитель думает стратегически, сотрудники постепенно начинают принимать такие же решения.

 
Хороший пример – Джефф Безос. Когда Amazon только начинал развиваться, компания долгие годы не показывала прибыль. Многие инвесторы считали такую стратегию ошибкой. Но у Безоса была цель, которая выходила далеко за пределы квартального отчёта. Он строил компанию не на один год, а на десятилетия. Именно длинный горизонт мышления позволил Amazon стать одной из крупнейших компаний мира.

 
Большинство предпринимателей ставят цели максимум на квартал. Это безопасно. Но большие компании появляются там, где руководитель способен видеть дальше остальных.

 
Почему обучение часто не работает?

 
Ещё одна ошибка, которую я регулярно наблюдаю. Компания понимает, что сотрудники работают не так эффективно, как хотелось бы. И первое решение звучит знакомо: «Давайте купим тренинг». Но обучение без цели похоже на покупку дорогой спортивной формы человеку, который не решил, каким видом спорта хочет заниматься.

 
Любое развитие начинается не с обучения. Оно начинается с вопроса: «Что именно мы хотим изменить?» Увеличить продажи? Повысить качество сервиса? Научить руководителей делегировать? Снизить текучесть?..

 
Только после этого появляется смысл проводить диагностику, определять сильные и слабые стороны команды и подбирать инструменты развития. Иначе обучение превращается в мероприятие ради мероприятия.

Фото: Эдвард Тихонов

 
Почему страх работает хуже цели?

 
Некоторые руководители до сих пор считают, что лучший способ добиться результата – создать давление (страх увольнения, жёсткий контроль, постоянная критика).

 
Да, такая система действительно может дать быстрый эффект, но ненадолго. Человек начинает работать не ради результата компании, а ради того, чтобы избежать наказания.

 
Совсем иначе работает команда, которая понимает общую цель. Когда сотрудник знает, зачем он делает свою работу, чувствует доверие и видит собственный вклад в развитие бизнеса, ему уже не нужен постоянный контроль. Именно поэтому сильные компании строятся не на страхе, а на смысле.

 
Как сделать цель понятной каждому?

 
За годы работы со стратегическими сессиями я пришёл к простой формуле. Во-первых, цель должна быть конкретной. Не «стать лучше», а измеримый результат с понятным сроком.
Во-вторых, её должен понимать каждый сотрудник. Недостаточно объявить цель. Важно, чтобы сотрудники увидели в ней своё место и свой вклад.

 
В-третьих, цель должна регулярно обсуждаться. Нельзя рассказать о ней один раз в январе и ждать, что в декабре сотрудники будут помнить, ради чего работают.

 
И наконец, цель должна подкрепляться развитием. Люди должны понимать, какие навыки помогут им приблизить компанию к результату.

 
Мне нравится одна мысль: «Люди редко устают от больших целей. Они устают от бессмысленной работы». Когда сотрудник понимает, куда идёт компания, зачем существует его задача и какую ценность он создаёт, мотивация перестаёт быть проблемой.

 
Именно поэтому работа с целями – это не первый этап стратегии, а её фундамент. Потому что компания начинает расти не тогда, когда меняется рынок. Она начинает расти тогда, когда каждый человек внутри неё понимает, ради какой вершины команда вообще начала этот путь.

NB СПРАВКА

Михаил Москотин
CEO&Founder Moskotin Consulting

 
Образование для взрослых.

 
Бизнес-тренер, психолог, коуч. Преподаватель и научный руководитель ВШЭ. Автор книг: «Счастье-это просто», «Продажи — это просто», «Soft skills — это просто», «Как предприниматели воспитывают своих детей».

 
279 000 человек прошли обучение в M+ Consulting

 
Moskotin.com