Многие клиенты уверены, что, доверяя комплектацию бюро, они платят за «кота в мешке». При этом опытные дизайнеры знают: возвращать люстру с маркетплейса, доказывать фабрике, что геометрия шкафа «поехала», и успокаивать заказчика, у которого «дергается глаз» – вот где настоящая цена вопроса. Мы поговорили о том, как бюро Кристины Петровой перестало быть справочным бюро и превратилось в подрядчика «под ключ».

 

– Расскажите, с чего начался переход к комплектации, что стало точкой отсчета?

 
– Когда мы только открыли бюро и отдавали первые проекты, к каждому из них прикладывали идеальную ведомость: цвета, артикулы, все нюансы. Через пару месяцев нам казалось, что при студии можно открывать кол-центр психологической помощи. Самый безобидный звонок звучал так: «Вашей люстры нет в наличии». А когда звонили с претензией: «Мебель приехала с разными оттенками, а вы говорили, что будет стильно!» – у нас начинал дергаться глаз.

 
– Что касается самых сложных вопросов – это освещение?

 
– Дизайнеры с опытом скажут: свет – это дьявол в спецификации. Клиент хочет сэкономить и покупает треки на маркетплейсе. А в итоге получает совсем не тот результат, который планировал:

 
– шина может быть несовместима с трансформатором;

 
– через месяц треки трескаются от нагрева – нет сертификата качества;

 
– клиент тратит время на возврат продукции и вынужден корректировать сроки ремонта.

 
Мы предпочитаем работать только с проверенными брендами: Centrsvet, Maytoni, SLV. Я держу в студии образцы шин и драйверов Mean Well, и на примере показываю клиенту: переплата 20% окупается через год отсутствия гула и моргания.

 

 
– А если люстра разобьется при перевозке, что делать?

 
– Когда клиент нам доверяет, мы берем на себя обязательство товар доставить. Форс-мажор может возникнуть абсолютно у любого поставщика. Но наше правило простое: если проблема возникла – ищем решение, а не выясняем, кто виноват.

 
– Расскажите о самом сложном проекте с точки зрения комплектации.

 
– Да, есть и такой кейс. Год назад у нас был московский ЖК, современный проект. На бумаге и в визуализации – «конфетка»! А когда все комплектующие поставили для монтажа, вопросов было больше, чем ответов. Мне важен конечный результат, и мы тогда заплатили из своего кармана дополнительно несколько сотен тысяч рублей. Урок был жёсткий, но он дал базу для того, чтобы стать единственным в практике.

 
–Поделитесь, какие правила вы вынесли из этого урока?

 
– Первое и ключевое: мы работаем только с фабриками, которые предоставляют гарантию от года. Во-вторых, в каждом договоре прописываем неустойку для производителя за срыв сроков.

 
И третье: перед финальной оплатой клиента идет комплексная проверка поставки по чек-листу из 50 пунктов. Фурнитура, кромка, геометрия и другие важные детали и для нас, и для клиента.

 
Комплектация мебелью – это когда вы не пересылаете чертежи, а принимаете лично и говорите: «Везем на объект». Если дизайнер не трогает мебель руками – это не комплектация, а гадание на кофейной гуще.

 

 
– А как вы решаете проблему с материалами отделки? Сроки, как правило, сдвигаются из-за них.

 
– Я разделяю принцип «На шаг впереди». У нас есть небольшой склад, где лежит запас керамогранита, напольного покрытия и трековых систем. Да, закупать материалы не этапами, а сразу по всему объекту – это «заморозка» бюджета на два-три месяца. Но это стопроцентная гарантия, что мы уложимся в сроки.

 
Кроме того, бывает, клиенты переживают, что заморозят деньги на три месяца, а инфляция их «съест». Но давайте посчитаем вместе. Официальная инфляция за квартал составляет до 5%. А розничная наценка, которую клиент переплатит при самостоятельной закупке, – уже ближе к 30–40%. И даже если вычесть инфляцию, клиент остается в плюсе на 25–35%. Это не заморозка бюджета – это его умножение через взвешенную логистику и закупки. Такую доходность не даст ни один вклад в банке.

 
– Самый острый вопрос от клиентов: насколько это выгодно? Почему они не должны покупать всё сами?

 
– В нашу комплексную услугу входит контроль качества (брак меняем мы, а не вы бегаете по складам), логистика (замена нужного оттенка материала – наша задача, а не ваша головная боль) и гарантия совместимости (мы не отдадим вам светильник, к которому не подходит диммер). Плюс мы работаем официально, с договором и платежами через расчетный счет. А еще мы берем на себя «растаможку» и подтверждение российского стандарта качества. Если у товара нет сертификата – мы его вам не предложим. И самое приятное, в итоге клиент экономит до 50% от стоимости материалов по текущим рыночным ценам. В результате за последние два года 87% клиентов выбирают комплектацию с нашим бюро, так как в процессе ремонта нервы становятся дороже квадратного метра.

 
– Какой совет вы бы дали коллегам-дизайнерам?

 
– Здесь всё просто. Либо ваше бюро становится профессиональным закупщиком с железными нервами и своим складом, либо честно отдает комплектацию на аутсорс. Другого варианта я не вижу, потому что комплектация – это действительно самый неблагодарный этап.

 
– А клиентам, которые еще сомневаются, что вы скажете им?

 
– Скажу честно: доверяя комплектацию дизайнеру, вы платите не только за материалы как на визуализации. Вы платите за эмоциональный комфорт – себе и своей семье. Прямо сейчас у меня в работе более пяти объектов в стадии чистовой отделки. Свет куплен, мебель на производстве, плитка лежит на складе. И я спокойна, потому что всё по полочкам.

 

 

 

Архитектурное бюро. Дизайн интерьера
Комплектация проектов
Декорирование входных групп и интерьеров
Строительство. Шоурум
Пространство для мастер-майндов
Тел: +7 992 2141815