Сети «Диомид» почти тридцать лет: первый стоматологический кабинет открылся в Перми еще в середине 1990-х. За что пациенты ценят «Диомид» и что помогает грамотно управлять клиниками, National Business выяснил у бессменного директора и собственника компании Татьяны Горячевой.

 

Как всё начиналось

 
– Татьяна, как вы решились открыть свое дело в 1996 году? Кем и где на тот момент работали?

 
– Я всегда знала, что у меня будет свой кабинет. Еще когда училась, хотела этого, и не было никаких сомнений, что он появится. Поэтому мне было несложно решиться на открытие своего дела. В молодости еще и не все трудности осознаешь, поэтому было даже не очень страшно.

 
Мой стаж врача-стоматолога на момент открытия первой клиники составлял три года. Я отработала это время в городе Лянтор Тюменской области, в медсанчасти «Сургутнефтегаза». Условия труда в медсанчасти были отличные: мы работали на немецком оборудовании и с немецкими материалами, ездили в Австрию на повышение квалификации. В родном же городе Перми в 1996 году такого оборудования и таких материалов большинство людей еще не видело. Было куда расти, и я этого очень хотела.

 
– Медицинское образование помогало или мешало в период становления бизнеса?

 
– По специальности я стоматолог-терапевт и ортопед. В период становления бизнеса сама работала врачом в своей клинике. Конечно, мое образование мне очень помогало, помогает и сейчас. Мне порой кажется, что свою профессию я уже просто интуитивно понимаю – и как стоматологию, и как бизнес. Понимаю, что хорошо и что перспективно, кто что и как должен делать. Естественно, это всё дает опыт. Кроме того, при масштабировании бизнеса, когда одних стоматологических знаний стало недостаточно, я получила и экономическое, и управленческое образование.

 
– Какой была ваша первая клиника и почему вы выбрали для нее Кировский район Перми?

 
– Первую клинику я открыла в двухкомнатной квартире на улице Волгодонской. У меня был выбор – жить отдельно от родителей или начать свой бизнес. Конечно, я выбрала второе. Сама я родом из Кировского района, поэтому и клинику открыла именно там.

 
Она была очень маленькой, без излишеств. В кабинете стояли две стоматологические установки, на кухне – стерилизационный блок. Работали четыре врача и одна сотрудница, которая одновременно была и медицинской сестрой, и администратором.

 
Через полгода после первой я открыла еще одну клинику на два кресла в противоположном конце города. Много лет сама работала в этих кабинетах врачом и параллельно управляла ими. Когда мощности клиник оказались полностью загружены, мы стали расширять виды услуг и добавлять кресла в существующие помещения.

 

 
– Пермяки приняли «Диомид» очень хорошо, и второй филиал вы открыли всего через полгода после первого. Что именно привлекло пациентов? Чем вы сумели их зацепить?

 
– Вход в рынок в 1996 году был довольно прост, так как тот был совершенно не насыщен. У людей имелась огромная потребность в лечении, а мест, где решали эти вопросы, тогда было мало. Частные кабинеты только появлялись, и самым важным для пациентов в 1996 году было оказание услуги без боли. Люди очень нуждались в безболезненном лечении зубов. А если еще и пломба незаметная, красивая – это уже казалось чем-то на грани фантастики.

 
– Какие сложности и проблемы возникали в первые несколько лет? Как вы с ними разбирались?

 
– Особых сложностей я не ощущала тогда. Молодость! Рекламы особо не требовалось, пациентов было достаточно. Самым трудным мне тогда казалось создать систему и правила работы нашей маленькой организации.

 
– Чему пришлось учиться вам как владелице бизнеса в буквальном смысле на ходу – в процессе работы?

 
– Когда бизнес небольшой и коллектив составляет до десяти человек – управление прямое, личностное, и это довольно просто. Но тогда еще практически не было наработок стоматологического бизнеса. Приходилось самой создавать свою документацию, свою систему – так сказать, свои правила игры.

 

«Диомид» сегодня

 
– У вас четыре стоматологические клиники: по одной в Закамске и Мотовилихе и две в центре Перми. Как удается всеми управлять? Как вы выстроили работу команды, чтобы все филиалы работали без сбоев?

 
– С открытием третьей клиники в 2009 году появились вопросы эффективности бизнеса и качества управления организацией. Потому что с масштабированием бизнеса полностью меняется система управления. Мы внедрили медицинскую информационную систему, но одних медицинских знаний для эффективного управления было недостаточно. Поэтому я продолжила образование и отучилась по программе МВА в Урало-Сибирском институте бизнеса – по специальности «Менеджмент».

 
После обучения я стала выстраивать организационную структуру своего бизнеса. Занялась выстраиванием бизнес-процессов и начала все это формализировать. У нас появились прописанные стандарты лечения, регламенты, правила корпоративной культуры. В 2010 году организовали управляющую компанию – офис, который стал заниматься документооборотом, выстраиванием процессов и организационной культурой.

 
Сейчас у нас в офисе находится целый департамент бухгалтерии, экономист, начальник отдела управления персоналом, главный врач, администратор базы данных и кол-центр, а также служба маркетинга. Задача офиса – забрать всю рутинную работу на себя, чтобы основной задачей клиник было высокопрофессиональное обслуживание пациентов с высоким уровнем сервиса и заботы.

 
– В сеть «Диомид» входят не только стоматологии, но и клиника семейного здоровья со специалистами разного профиля. Расскажите об этом проекте: как он родился, почему вы решили расширить сферу медицинских услуг?

 
– Да, в 2013 году мы открыли клинику семейного здоровья, в которой ведут прием врачи общей практики. Она началась с покупки УЗИ-аппарата и оказания услуг ультразвуковой диагностики всех органов. Тогда это было очень важно, так как муниципальная медицинская служба разваливалась, и мы стали определенной поддержкой для врачей Кировского района.

 
Спектр услуг мы расширяли постепенно. Сначала стали проводить консультации врачи-специалисты, такие как врач-терапевт, ЛОР, невропатолог, эндокринолог. Потом мы открыли гинекологический кабинет, появились врач-уролог, проктолог, массажист и хирург. Медицинские учреждения начали ставить инъекции и вести забор анализов.

 
Клиника находится в спальном районе, в ней сейчас работает много разных специалистов. Нашим пациентам это удобно, так как нет огромных очередей и всегда можно записаться на прием.

 

 
– А как появились собственная зуботехническая лаборатория и магазин медицинских материалов?

 
– Когда количество стоматологических клиник выросло до трех, появилась необходимость в собственной зуботехнической лаборатории. Это очень важно для контроля качества выполняемых стоматологических конструкций и скорости их изготовления. Это способствует повышению уровня обслуживания и сервиса, поэтому мы и открыли свою лабораторию.

 
Постепенно оснастили ее самым современным оборудованием. Как во всех передовых лабораториях, у нас имеются фрезерные станки для изготовления зубов из циркония, печатные принтеры и сканеры. На сегодня мощности нашей лаборатории хватает для работы не только с врачами наших клиник: услугами пользуются и врачи сторонних организаций.

 
А магазин медицинских материалов мы открыли в связи с необходимостью закупать большое количество материалов и оборудования для своих кабинетов. Так как мы берем оптом большие объемы, появилась возможность продавать эти материалы другим клиникам.

 
– Что отличает сеть «Диомид» сегодня? Что помогает удерживать имеющихся клиентов и привлекать новых? За что вас ценят?

 
– Сеть «Диомид» – это высокопрофессиональная команда мотивированных и энергичных сотрудников, которые любят свою работу и любят людей. Врачи «Диомида» постоянно обучаются, повышают свой профессиональный и интеллектуальный уровень.

 
«Диомид» сегодня – это отличная медицинская база с самым современным оборудованием и материалами. Это высокий уровень сервиса и заботы о наших пациентах, для которых мы регулярно разрабатываем различные предложения. Мы обучаем персонал клиентоориентированности. Стараемся слышать наших пациентов, понимать их потребности и решать их проблемы с зубами максимально хорошо.

 
– В чем вы видите главную миссию «Диомида»?

 
– Мы сформулировали ее так: «Идем вперед и развиваемся, чтобы вы с улыбкой смотрели в будущее. Всё самое лучшее в медицине – для вас. «Диомид» – в каждом действии любовь и мастерство».

 

Медицинская династия

 
– У вас настоящая медицинская династия: сын Павел – стоматолог-ортопед, работающий в одной из клиник «Диомид». Вам пришлось убеждать его поступить в медицинский вуз?

 
– Я очень рада, что сын пошел по моим стопам. Конечно, у него были сомнения, какую профессию выбрать. В тот момент я лишь сказала Павлу, что если он станет стоматологом, то я всегда смогу ему помочь и поддержать, так как стоматология – это моя любовь, мне есть чем поделиться. А сейчас я вижу, как сын любит эту профессию, и меня это очень радует.

 
Павел очень помогает мне в бизнесе, управляет одной из клиник. При этом он отличный врач-ортопед, делает очень сложные конструкции. У него мужской конструкторский ум, он предлагает различные новшества – и в оборудовании, и в технологиях. Одним словом, сын тоже очень любит свое дело, и он сильный помощник для меня.

 

 
– Готовите ли вы из сына преемника, который лет через двадцать примет на себя управление клиниками «Диомид»?

 
– Да, я очень надеюсь, что однажды все передам Павлу и буду просто его советником или дольщиком, а сама займусь чем-нибудь другим. Он уже легко управляет одной клиникой. А обучается стоматологии Павел всю жизнь, так как живет в семье стоматолога и все разговоры у нас в основном про зубы, стоматологические конструкции и различные рабочие кейсы.

 

Другой бизнес

 
– Кроме клиник, вы также владеете магазином домашнего текстиля «Спим вместе» – он работает рядом с одним из филиалов на улице Газеты «Звезда», 30. Как и почему родилась идея такого бизнеса?

 

– Когда мы расширяли нашу клинику и переезжали в соседнее помещение, не захотели бросать старое. Родилась идея открыть магазин домашнего текстиля и постельного белья. Это пилотный проект, но постепенно он выходит на свои мощности.

 
– Довольны ли вы тем, как развивается магазин? Нет ли планов расшириться и открыть еще один?

 
– Мне очень нравится самой ездить в Москву на выставки, находить новых поставщиков, подбирать коллекции. Я отдыхаю, когда занимаюсь этим проектом. Он женский, про уют и гармонию. Уже появляются мысли открыть еще одну точку, более красивую и привлекательную.

 
– Третье направление вашего бизнеса – инвестирование в строительство домов в Сочи. Оно кажется неожиданным. Как получилось, что вы занялись недвижимостью на юге страны?

 
– Более шести лет назад все наши соотечественники ринулись в Сочи скупать земли и строить там дома. Я оказалась вместе с ними. Мы покупали землю и что-то потом продавали, а где-то начали строить. Этим проектом я занимаюсь со своим партнером. Он построил себе дом в Сочи и переехал туда жить. Я же просто езжу отдыхать на свою дачу. При этом вместе с партнером мы строим дома на продажу и занимаемся сдачей недвижимости в аренду, так как в Сочи это один из основных видов бизнеса.

 
– Как сегодня развивается строительный бизнес?

 
– Сейчас люди в стране немного выжидают, но Сочи – такой край, где недвижимость продается. Поэтому для меня это просто инвестиционный проект. Всего в Сочи мы построили на продажу три дома. Один продали, второй заканчиваем под чистовую отделку: будем его сдавать или продадим готовым. Есть еще один дом без отделки. Все три находятся в пятнадцати минутах от центра Сочи – в Лазаревском районе, селе Сергей-Поле.

 
– Не планируете в будущем заняться еще каким-нибудь неожиданным делом в дополнение к сети клиник, магазину текстиля и недвижимости? И как планируете развивать имеющиеся направления бизнеса?

 
– Конечно, планы у меня есть всегда. Я очень люблю хотеть, люблю изменения и движение, масштаб и расширение. Но еще я люблю вначале сделать, а затем сказать.

 

 

 

 

 

 

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ

 

Лиц. №ЛО 59-01-003875