Объем электронной торговли в Европе в 2016 году вырос сильнее, чем прогнозировалось – €530 млрд вместо предполагавшихся €510 млрд. В 2017-м оборот европейской ecommerce дорастет до €602 млрд. К такому выводу пришли эксперты Ecommerce Europe, EuroCommerce и Ecommerce Foundation в отчете по электронной коммерции в Европе в 2017 году.

 

Отчет включает в том числе данные по России и странам Восточной Европы. Мы перевели ключевые факты из него, чтобы показать, как выглядит наша страна на фоне ecommerce всего региона в целом.

 
Рост европейского рынка ecommerce

 
Число европейских компаний (с десятью и более сотрудниками), имеющих собственный сайт, выросло с 57 до 77%. Но при этом интернет-канал продаж используют всего 18% из них (против 17% годом ранее).

 

 
Среди национальных рынков лидирует Великобритания, где объем продаж в ecommerce составит в нынешнем году €197 млрд. Россия делит четвертое место с Испанией: в обеих странах эксперты прогнозируют объем продаж в €28 млрд.

 

 
Cкорость роста электронной торговли в целом по Европе в этом году окажется ниже, чем в 2016-м: 13,62% против 15,43. Однако в Центральной и Восточной Европе за счет гораздо более низкой базы обороты ecommerce растут более высокими темпами. В 2016 году онлайн-продажи прибавили 38% в Румынии, 35% в Словакии и Эстонии, 31% в Украине, 25% в Болгарии и Польше.

 

 
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) объем российского рынка ecommerce в 2016 году вырос на 21% (в рублях), по данным Data Insight – на 24% (в числе заказов).

 
Из физических товаров через Интернет в Европе чаще всего покупают одежду и спорттовары. Из сервисов наиболее востребованные – travel-услуги.

 
Интересно, что России спортивные товары далеко не на первом месте по популярности, в то время, как fashion – весьма развитый сегмент ecommerce.

 
В прошлом году проникновение Интернета в среднем по Европе составило 81%. Среди стран на первом месте по этому показателю Норвегия, где к Сети подключены 100% жителей, а на последнем – Украина (49%). Для сравнения, в России проникновение Интернета составляет 70.4% (данные АКИТ). В среднем за одну покупку в Интернете европейцы тратят от 100 до €500.

 
Самый высокая доля онлайн-шоперов среди пользователей Интернета в Великобритании – 87%, а самая низкая в Румынии – 18%. В России этот показатель, по данным исследования, составляет 29% – как в Турции.

 

 
Наиболее активные покупатели – молодежь. 67% интернет-пользователей в возрасте от 14 до 24 лет совершали онлайн-покупки в 2016 году.В возрастной группе от 25 до 54 лет покупали товары и услуги онлайн 64%.

 
Чаще других покупают в Интернете европейцы с высшим образованием (78%), студенты (66% и реже всего – те, у кого нет постоянной работы (40%).

 
Многие европейцы используют для покупок в Интернете смартфоны. Наиболее популярны они в Турции – 91% пользователей хоть раз использовали смартфон для приобретения товаров и услуг. В России этот показатель значительно ниже – около 66%. При этом, по данным британского Центра исследований розничной торговли, средний чек мобильных покупок европейцев растет.

 

 
По популярности трансграничных покупок Россия занимает второе место среди европейских стран – сразу после Люксембурга, у которого вообще нет собственного производства. 62% отечественных интернет-покупателей приобретают товары за рубежом. Меньше всего интересуют импортные товары жителей Турции – лишь 2% онлайн-шоперов в этой стране совершали трансграничные покупки. Среднеевропейский показатель составляет 33%.

 
При этом у потребителей как в России, так и в Европе всё еще много претензий к трансграничной интернет-торговле. Большинство жалоб касается скорости доставки, технических сбоев и поврежденных товаров.