28. 3. 2024 |
00:01|
Эксклюзивное обслуживание особенных людей

 

Оказание банковских услуг в vip-сегменте – всегда идеальное соотношение профессионализма сотрудников, тактичности и оперативности выполнения поручений, максимально индивидуальный и вдумчивый подход к каждому клиенту. Private banking – это грамотное управление финансами и высочайший сервис. Обо всех тонкостях работы этого направления рассказала директор пермского филиала Private banking ВТБ 24 Екатерина Экштат.

 

Какие услуги и особые направления входят в private banking?
Private banking включает в себя как классические банковские услуги (карта премиального уровня, вклады с повышенными ставками, кредитование на индивидуальных условиях), так и нефинансовые сервисы и решение вопросов, выходящих за рамки банковской деятельности.
К первой категории относится особая продуктовая линейка, а также все продукты розничного бизнеса, инвестиционный блок, зарубежные площадки для работы активов. Ко второй – весь нестандартный для банка сервис. Например, индивидуальные консультационные услуги по налоговому и валютному законодательству, юридическое сопровождение, сделки с недвижимостью, страхование жизни и имущества, помощь в организации обучения детей за рубежом, в инвестировании в картины.
Направление Family office – модель управления общим благосостоянием семьи, включающая в себя контроль текущих финансовых операций, инвестирование семейного капитала, налоговое планирование, сделки с недвижимостью, организацию образовательного процесса членов семьи, вопросы наследования. Выбирая Lifestyle, клиенты получают индивидуальный эксклюзивный сервис (членство в закрытых клубах, приобретение уникальных предметов искусства). Понятие private banking универсальное и не зависит от того, в какой точке страны предлагаются данные услуги. С точки зрения банка – это отдельное направление бизнеса, обслуживающее узкий круг наиболее состоятельных клиентов. С точки зрения vip-клиента – это формат персонального подхода в обслуживании.

 
Что значит индивидуальный формат обслуживания в Private banking?
Состоятельные клиенты, владельцы крупного капитала, всегда ожидают индивидуального подхода. Мы решаем нестандартные задачи, которые перед нами ставят требовательные люди. Когда особые клиенты обращаются в банк, они претендуют на оперативное и эффективное выполнение поручения. И мы можем это гарантировать! В случае отсутствия у нас подходящего продукта и готового решения, прописанного в регламенте, задача сотрудников офиса – найти оптимальное решение и выполнить его в соответствии с потребностями клиента. Оперативность, индивидуальность, лучшие условия, наиболее высокая доходность, конфиденциальность – это все прилагается.

 

По итогам 2015 года Private banking ВТБ24 был награжден в номинации лучший банк «Frank RG Private Banking Award 2015». Vip-офис Private banking ВТБ24 в Пермском крае за два года работы управляет капиталом свыше 11 млрд руб., обеспечивая 50% в доле всех привлеченных средств физлиц

Какие решения для управления капиталом вы предлагаете? Изменились ли запросы и предпочтения клиентов при выборе финансовых инструментов и сервисов за последние два года?
Безусловно. Снижение ставок по депозитам заставляет клиентов искать альтернативные варианты размещения свободных денежных средств, в силу чего доля инвестиционных инструментов в портфеле клиентов растет. Спросом пользуются еврооблигации, структурные продукты с защитой капитала, предоставляющие валютную доходность при невысоком риске. Наряду с готовыми инвестиционными решениями мы создаем индивидуальные портфели, предназначенные для достижения конкретных целей клиента. Причем с точки зрения инвестиций мы придерживаемся комплексного подхода, позволяющего диверсифицировать риски.
Также мы не ограничиваем клиента выбором одной продуктовой линейки, а предлагаем различные решения российских и зарубежных партнеров.
Разработка инвестиционных стратегий зависит от предпочтений клиента, его долгосрочных целей и индивидуальных запросов. Предлагая то или иное решение, мы основываемся на глубоком анализе рынка и пользуемся профессиональной экспертизой инвестиционного департамента ВТБ24 и «ВТБ Капитал Управление Активами». Клиенту остается только выбрать:
— доверительное управление,
— индивидуальные стратегии доверительного управления,
— услуги персонального брокера и инвестиционное консультирование,
— брокерское обслуживание.
К управлению капиталом мы подходим портфельно, что удовлетворяет требованиям доходности, ликвидности и юридической защиты. Мы предлагаем клиенту структурировать капитал в различные группы активов, что позволит достичь поставленных задач. Наша цель при этом – снижение рисков путем создания индивидуальных финансовых решений.
Банк работает в тесном партнерстве со многими зарубежными финансовыми институтами, в том числе не входящими в Группу ВТБ. Мы предлагаем клиентам управление их капиталами и на зарубежных площадках.

 


Как выстраивается работа с клиентами?
Мы стремимся к долгосрочному партнерству с каждым клиентом и берем на себя решение даже тех вопросов, что выходят за рамки непосредственно банковской деятельности. Мы помогаем успешным людям наиболее эффективно реализовать свой финансовый потенциал и обеспечить рост личного капитала. Ваш капитал должен работать на ваше благосостояние. Инвестируя в инструменты рынков капитала, наши клиенты получают возможность приумножить активы. При этом наши сотрудники становятся важной частью жизни клиента. Финансовый советник, экономист, финансист, бизнес-аналитик – все это и многое другое наши клиенты находят в одном менеджере private banking ВТБ24.
Какой входной билет в вашем Private banking?
Мы всегда ориентировались на обслуживание клиентов с состоянием, превышающим 500 тысяч долларов. Именно эта аудитория является для нас целевой.
Наши клиенты – это владельцы бизнеса, топ-менеджеры компаний, чиновники, спортсмены, рантье и члены их семей. Количество таких клиентов по сравнению с предыдущим годом увеличилось на 30%.

 

Ознакомиться с информацией можно на сайте
www.vtb24.ru/private-banking
и по адресу ул. Сибирская, 37
тел.: +7 (342) 254-35-20, 8 (800) 700-00-24.

Деятельность ВТБ 24 (ПАО) осуществляется в соответствии с генеральной лицензией Банка России №1623 от 29.10.2014

IX бизнес - регата