Цифровой маркетинг захватил мир. Согласно данным исследования eMarketer, до 2020 года ожидается, что продажи в электронной торговле превысят 4 трлн долларов. Немногие отрасли коммерции могут похвастать такими показателями. Рассмотрим наиболее значимые тенденции электронной торговли, с которыми столкнутся маркетологи и потребители в 2018 году. 

 

1. Быстрая доставка и оперативная логистика 

 

Цифровизация диктует свои правила, под которые приходится подстраиваться бизнесу. Основополагающими аспектами в успешной онлайн-торговле являются время доставки и своевременная логистика. Примером успешного построения цифрового маркетинга можно считать торговую платформу Amazon. В 2017-м половина денег, потраченная американцами на покупки, досталась Amazon. Благодаря Prime и цифровому помощнику Alexa онлайн-гигант заманивает в свои сети всё большее количество американских семей. В 2017 году интернет-гигант запустил сервис мгновенных покупок Pickup, который позволяет забрать заказ спустя две минуты после оформления. Ну и скорость

 

2. Интеграция машинного обучения и искусственного интеллекта

 

Учитывая нескромный аппетит к технологиям машинного обучения в Кремниевой долине и за её пределами, в сектор электронной торговли по-прежнему будут внедряться искусственный интеллект и машинное обучение. Эксперты рынка интернет-технологий ожидают в 2018-м настоящий всплеск появления новых приложений, связанных с ИИ, что позволит розничным торговцам электронной коммерции предлагать клиентам то, что они хотят за меньшее время с меньшими усилиями. Прошлый год демонстрировал активное внедрение чат-ботов в электронной коммерции, которые привлекают всё больше новых клиентов и укрепляют отношения с существующими. Подобные приложения совершенствуются, на базе искусственного интеллекта они способны обучаться и выполнять более сложные задачи: от разрешения проблем до осуществления финансовых транзакций.

 

 
3. Эра дополненной реальности уверенно вступает в свои права

 
Сегодня многие ведущие розничные торговцы усовершенствовали свои предложения по АР, и результаты были поразительными. В конце прошлого года всеми любимый шведский мебельный розничный торговец IKEA анонсировал приложение по примерке мебели для дома – Place. Оно позволяет оценить, как различные виды мебели будут выглядеть в домах покупателей, что особенно важно для владельцев небольших домов, где каждый сантиметр пространства на вес золота. IKEA – не единственный игрок в области электронной коммерции, откусивший лакомый кусочек от пирога с дополненной реальностью. Приложение AR View от Amazon предлагает аналогичную функцию, позволяя покупателям оценить, как тысячи продуктов будут выглядеть в их домах до покупки.

 
4. Взрывной рост произойдет на рынке Mobile Checkout и IoT (рынка интернета вещей)

 
Кривая роста рынка мобильных платежей неуклонно ползет вверх с 2015 года, и на сегодня существует как минимум 10 различных мобильных платежных платформ, такие как Apple Pay и Google Pay (недавно объявленное слияние Google Wallet и Android Pay), а также собственные предложения от банков, в том числе Chase и Softbank (и не забывайте о биткойне и другие криптовалютах). Эпоха наличных завершилась. И это тренд, который необходимо принять. Будет развиваться и рынок интернета вещей, делая жизнь человека еще более комфортной и мобильной. Не за горами время, когда холодильник будет ездить за вами по всему дому и напоминать о низкокалорийной диете, или микроволновка сама будет разогревать еду к вашему приходу.

 

 
5. Голосовой поиск повсюду

 
Сегодня всё труднее говорить о мобильных телефонах, не упоминая голосовой поиск. В 2018-м голос станет одним из ведущих драйверов инноваций в области электронной коммерции, и не только на мобильных устройствах. Данные Walker Sands Digital говорят о том, что почти четверть потребителей (24%) владеют интеллектуальным устройством с голосовым управлением, таким как Amazon Echo или Google Home, а еще 20% планируют приобрести его в следующем году. Это наиболее платежеспособная и лояльная аудитория, поэтому компаниям стоит обратить на нее внимание.

 
6. Восстание ROPO (ищи онлайн, покупай офлайн).

 
В 2018-м ожидается еще большее распространение такого явления, как ROPO в секторе электронной торговли. ROPO – не просто естественная эволюция бережливых покупок в современном цифровом мире, это настоящая революция технологий интернет-шопинга. Сначала потенциальные покупатели изучают продукты онлайн, а потом уже покупают их офлайн по более выгодным ценам. Согласно данным агентства электронной коммерции Absolunet, 82% потребителей используют свои мобильные устройства для изучения местных компаний, а 18% местных поисковых запросов приводят к продаже в течение 24 часов. Используя ряд показателей, таких как данные мобильных платежей, системы CRM и точек продажи, отслеживание геолокации, история покупок потребителей, социальная интеграция, розничные торговцы могут создавать подробные профили покупателей, которые проводят онлайн-исследования, прежде чем делать покупки в автономном режиме на всех этапах цепочки продаж. Согласитесь, весьма ценная и полезная информация!

 

 
7. Виртуальные витрины всё больше захватывают внимание пользователей

 
В 2018-м более крупные компании будут использовать приложения для витрин, чтобы стимулировать продажи и, что еще важнее, повышать лояльность клиентов. Особой популярностью сегодня пользуются интерактивные витрины. Они позволяют клиентам взаимодействовать с изображением с помощью прикосновения.