Компания Travelport (NYSE: TVPT), ведущая платформа тревел-коммерции, опубликовала результаты глобального опроса 11 000 путешественников в 19 странах о том, как используются цифровые инструменты при планировании, бронировании и во время поездки. Были выявлены поразительные различия в цифровом поведении путешественников в разных странах.

 

Опрос показал, что в процессе подбора тура российские путешественники ориентируются на видео и фото, которые публикуют их друзья в социальных сетях. На основании ответов 500 человек, которые в течение прошлого года совершили хотя бы один перелет туда-обратно, можно выделить следующее: при планировании поездки 80% используют видео и фото, которые разместили в соцсетях их друзья; 39% – голосовой поиск (например, Siri или Amazon Echo); 86% – рекомендации профессионалов при поиске вариантов.

 
При бронировании 58% туристов выбирают отели, в которых за Wi-Fi доступ к Интернету не берут плату, 60% считают, что при выборе авиакомпании важен положительный цифровой опыт.

 

 
В поездке 73% считают, что электронные посадочные талоны значительно упрощают путешествие, 86% говорят, что для них во время странствования наиболее важно всегда быть на связи.

 

В России путешественники часто используют смартфоны на посадке в самолет, 73% отмечают, что электронные посадочные талоны значительно упрощают путешествие,
а по всем странам, где проводился опрос, этот показатель – 70%

 
В месте назначения в среднем в путешествии используют 17 различных приложений, 37% хотят иметь консьерж-сервис в своем смартфоне; 45% выбирают отель, основываясь
на положительном цифровом опыте.

 
Отчет содержит первую в мире таблицу лиги цифровых путешественников. Она составлена на основании показателей использования ими цифровых инструментов в каждой стране. Например, в России путешественники часто используют смартфоны на посадке в самолет, 73% отмечают, что электронные посадочные талоны значительно упрощают путешествие, а по всем странам, где проводился опрос, этот показатель – 70%.

 

 
Таблица лиги цифровых путешественников 2017

 
1. Индия
2. Китай
3. Индонезия
4. Бразилия
5. Судовская Аравия
6. Мексика
7. ЮАР
8. ОАЭ
9. Колумбия
10. Италия
11. США
12. Испания
13. Франция
14. Россия
15. Canada
16. Австралия
17. Великобритания
18. Япония
19. Германия

 

 
Мария Якушкина, региональный менеджер Travelport по России и странам СНГ, комментирует: «Результаты глобального опроса показывают перспективы цифрового взаимодействия между туристическими компаниями и путешественниками, ведь в России более 78 миллионов пользователей смартфонов, и в среднем в путешествии россияне используют 16 приложений.

 
Они считают, что цифровой опыт очень важен, хотя многие продолжают бронировать поездки через туроператоров. Сегодня цифровые инструменты и контент – это уже не вспомогательное, а основное средство взаимодействия с путешественником с того момента, когда он начал поиск, и до момента, когда он возвращается из поездки».