28. 3. 2024 |
18:09|
Как выбрать CRM-систему? Обзор CRM-систем для бизнеса

CRM01

 

Система CRM – это специализированный прикладной софт, который позволяет улучшить взаимодействие субъекта бизнеса с клиентами, повысить уровень продаж, улучшить обслуживание. CRM помогает эффективнее вести бизнес. И каждый уважающий себя, сотрудников и клиентов предприниматель желает обзавестись таким полезным ПО. Сразу намного проще станет регулировать работу сотрудников и сроки выполнения заказов и работ, координировать действия членов команды, отслеживать загрузку, привести в порядок клиентскую базу

 

МУКИ ВЫБОРА: НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ
На самом деле четкого понятия, что такое система CRM, не существует. Все зависит от потребностей и целей компании. Показать одну систему с определенным набором функций и сказать, что она единственно верная, – нельзя. Поэтому делать выбор стоит, опираясь на перечень нужд именно вашего бизнеса. Если в вашем штате более одного сотрудника, то система позволит эффективно вести учет клиентов и не искать нужные в данный момент контакты при отсутствии одного из работников. Кроме того, больше не возникнет ситуация, когда несколько менеджеров звонят одному и тому же человеку из-за нескоординированных действий. Еще одно преимущество – вам не придется держать все в голове, с риском забыть важные нюансы из-за аврала. Достаточно занести список заданий и сроки выполнения в базу, и программа обязательно напомнит о них и не упустит ни одного пункта. CRM-систем на сегодня на просторах Интернета достаточно. Как платных, так и бесплатных. Вторые больше подойдут фрилансерам и тем, кому нужны минимальные функции. Платные же обеспечат полный инструментарий, но здесь нужно четко понимать, для каких конкретно целей и сроков их достижения вы хотите использовать этот продукт.

 

Чтобы было проще сориентироваться, какую CRM выбрать, пропишите ваши цели, задачи и требования, количество сотрудников и величину клиентской базы, допустимый бюджет
на приобретение платного программного обеспечения и его внедрение. Подходить к этому шагу нужно так же взвешенно, как к покупке жилья

ОБЛАКО ИЛИ СЕРВЕР?
Кроме того, есть системы, которые нужно устанавливать на ПК, а есть и те, которыми без проблем можно пользоваться онлайн. В чем разница?
Облачные системы (SAAS). Все ПО находится у поставщика услуг, вы получаете онлайн-доступ. Все операции по изменению проводятся поставщиком. Есть минус – менять самостоятельно код продукта вы не сможете. Кроме того, нужен постоянный доступ к сети. Могут появиться дополнительные затраты на некоторые действия. Зато не нужен свой сервер и нет нужды заниматься обновлениями, все сделает поставщик.
Классические системы располагаются на вашем сервере. При необходимости вы можете доработать код под свои нужды с учетом возможностей данной crm и уровня доступа.
И здесь уже выбор за вами. Но для потребностей малого и среднего бизнеса обычно хватает возможностей облачной системы.

Чтобы было проще сориентироваться, какую crm выбрать, пропишите ваши цели, задачи и требования, количество сотрудников и величину клиентской базы, допустимый бюджет на приобретение платного программного обеспечения и его внедрение. Подходить к этому шагу нужно так же взвешенно, как к покупке жилья.
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ?
Инструментарий в различных системах разный. Но есть функции и ряд моментов, которые обязательно нужно учитывать при выборе:

• Интеграция с телефонией
• Планирование задач и работа с ними
• Наличие готовых решений (API)
• Локализация
• Возможность подключить смс-сервис
• Удобный импорт данных
• Реализация и структура справочников
• Лицензирование (открытый или закрытый код)

 

CRM02

 

ОБЗОР СУЩЕСТВУЮЩИХ СИСТЕМ РУНЕТА
Проведем обзор crm систем 2015 года. Какие есть ресурсы и возможности? Рассмотрим некоторые системы, признанные лучшими на мировой арене, а также предложения российского рынка.
ПЛАТНЫЕ СИСТЕМЫ:
Saleforce. Удобная система для организации и контроля работы отдела продаж. Софт по-может наладить эффективную коммуникацию с вашими клиентами и даже задать правильный вектор работы с ними.
AllProWebTools. Отличный набор функций. CRM включает в себя работу с задачами и расписанием, инструменты для маркетинга, хостинг для e-mail, Web и e-commerce. Все собрано в од-ном месте и находится в удобном доступе, что позволяет не тратить лишнее время.
Base. Мудрый помощник для вашего бизнеса. Некоторые даже прозвали эту CRM «платформой интеллектуальной продуктивности». С ее помощью вы сможете четко отслеживать работу менеджеров по продажам, эффективность их деятельности, получать полную информацию о решениях клиентов.
Bmp`online. Отличный софт для сопровождения клиента на любом этапе. Система позволяет не только корректно организовать клиентскую поддержку, но и сочетает в себе функции по оптимизации продаж вашей компании и маркетинга. Так что вы можете свести все процессы в одной программе и работать с ними в комплексе.

Insightly. Удачное решение для любого бизнеса. Преимущество системы в том, что она имеет как бесплатную версию для старта, так и эффективные платные версии с дополнительным инструментарием и организации полноценной работы с вашими клиентами. Подойдет для бизнеса любого масштаба.

 

CRM-систем на сегодня на про-сторах Интернета достаточно. Как платных, так и бесплатных. Вторые больше подойдут фрилансерам и тем, кому нужны минимальные функции. Платные же обеспечат пол-ный инструментарий, но здесь нужно четко понимать, для каких конкретно целей и сроков их достижения вы хотите использовать этот продукт

СИСТЕМЫ В РОССИЙСКОМ СЕГМЕНТЕ
Мегаплан. На сегодня одна из самых популярных crm. Платная система с интересными дополнительными возможностями, включая бесплатные приложения для iOS и Android. Позволяет хранить рабочую документацию и отслеживать ход выполнения задач, напоминает о текущих вопросах и помогает быстро найти в базе информацию по конкретному клиенту, контролирует рабочее время сотрудников и качество выполняемой ими работы. Существует три тарифа – «Совместная работа», «Клиенты и продажи», «Бизнес-менеджер». Есть бесплатная версия до 10 пользователей.
Bitrix24. Отличное решение для отдела продаж. Есть возможность интеграции с интернет-магазином и базой 1С. Помогает в ведении клиентской базы и планировании дел. Настройка прав доступа для каждого сотрудника в зависимости от исполняемых им обязанностей. Есть один бесплатный тариф с базовыми возможностями и три платных («Проект+», «Команда» и «Компания»). Присутствуют приложения для iPhone и Android.
AmoRCM. Программное обеспечение для работы с клиентами и учета сделок. Возможность анализировать воронку продаж, настроить интеграцию с вашим сайтом и АТС. Позволяет индивидуально настроить систему конкретно под ваш бизнес. Есть мобильные приложения. Три платных тарифа – «Базовый», «Расширенный», «Профессиональный».
Freshoffice. Софт для учета клиентской базы и работы отдела продаж. Возможность настройки web-интеграции, учета всех операций, планирования и ранжирования по степени важности и срокам. Индивидуальные карточки клиентов, отчетность по продажам и статистика. Три платных тарифа – «Продажи», «Умный биз-нес», «Экосистема».
Клиентская база. Позволяет вести учет клиентов, вести рассылку в SMS и на e-mail, контролировать ход выполнения задач сотрудниками. Есть возможность интеграции с сайтом. Отслеживает и составляет отчетность по работе каждого работника. Удобное ведение и отправка документации. Присутствует бесплатная версия с ограниченными функциями.
Источник: http://www.towave.ru/pub/kak-vybrat-crm-sistemu-obzor-crm-sistem-dlya-biznesa.html

 

CRM03

IX бизнес - регата