13. 12. 2017 |
23:48|
Спорт и жизнь — меняем подход

 

Директор и соучредитель фитнес-центра «Колизей» и фитнес-студии «Стиль Жи», президент Ассоциации спорта, красоты и здоровья Пермского края Наталья Волохатых – в интервью для National Business говорит о трендах и необходимости перемен в фитнес-индустрии.

 

Наталья, Ассоциация активно популяризирует спорт и здоровый образ жизни. Сейчас это тренд. Какие из проектов вы считаете наиболее действенными?

 
Такие мероприятия сегодня – не просто тренд, а необходимость. Важно предоставлять населению возможность участия в бесплатных спортивных фестивалях.

 
Сейчас, по моему мнению, наиболее значимыми являются благотворительные марафоны, на которых, помимо выполнения какой-то спортивной цели, мы помогаем сбором средств нуждающимся детям. Например, организовали в этом году благотворительный танцевальный и йога-марафон, а также благотворительный забег.

 
Расскажите подробнее о мероприятиях клубов.

 
В наших клубах ежемесячно проводятся турниры по игровым видам спорта как среди клиентов, так и среди корпораций, чаще всего это такие направления, как бадминтон и настольный теннис. Несколько раз в год мы устраиваем бесплатные фитнес-марафоны, где представляем новинки фитнеса. Проводим детские мероприятия – Halloween, Новый год, детский фитнес-марафон, турнир по скалолазанию и другие. Постоянно организовываем спортивные соревнования по жиму штанги лежа, кросс-фиту, йоге, танцам, – как внутреннего формата, так и городского.

 
Несколько раз в год проводим крупные мероприятия на розыгрыш подарков среди клиентов. Так, в декабре, уже в четвертый раз, совместно с компанией «Сатурн-Р-Авто» разыграем автомобиль Nissan Sentra.

 
17 ноября проводим конкурс красоты и грации «Мисс фитнес 2017» в рамках дня рождения фитнес-студии «Стиль Жи». Приглашаем вас в ресторан «Нева» в 19.00. А уже 25 ноября проведем спортивные соревнования Men’s physique & Fitmodel, которые пройдут в Wоnderhall (ул. Ленина, 88, Bar Duck).

 

 

 
Что сейчас происходит с рынком фитнес-услуг в России? В каких направлениях будет развиваться фитнес-индустрия и ваши клубы?

 
Сейчас все бизнес-модели, которые фитнес-клубы применяли на основе американского подхода, наконец, адаптировались и стали ориентированы именно на нашего потребителя, с учетом его поведения и предпочтений.

 
Большим трендом являются тренировки с электростимуляцией. Людям предлагают красивую историю о том, как похудеть за 5 дней, занимаясь по 20 минут в день. Однако специалисты наших клубов не поддерживают данный тренд. Обретение хорошей физической формы всё же невозможно без режима и правильного питания, или у вас должна быть генетически высокая скорость метаболизма.

 
Активно развивается сегмент средней ценовой категории. Если рынок Пермского края и будет расти, то либо в этом сегменте, либо в сегменте low-cost.

 
По каким критериям потенциальные потребители выбирают фитнес-центры?

 
Сегодня потребителям достаточно сложно выбрать. Клубы пытаются копировать программы конкурентов, внедряют схожие уроки. Наиболее важным становится геолокация клуба – поблизости к дому или работе, наличие парковки или близость городского транспорта. И многим клиентам важно, чтобы пребывание в клубе было интересным и безопасным.

 

Наиболее эффективных результатов добиваются те, у кого есть конкретная цель и мотивация. Таких клиентов достаточно лишь направить и реализовать их потребность. Для других же мы разрабатываем различные проекты, которые их мотивируют

 

 
Изменился ли за последний год запрос на фитнес-услуги?

 
Всё чаще появляются запросы на краткосрочные клубные карты, так как людям психологически трудно заплатить сразу за годовой абонемент. Поэтому мы активно внедряем беспроцентные рассрочки с льготным периодом, а также выпускаем краткосрочные карты на гибких условиях.

 
Что касается конкретно фитнес-предпочтений, то вкусы клиентов не сильно изменились. Многие приходят и не знают, чем именно им бы хотелось заниматься. Для этого у нас в клубе имеется бесплатное медицинское тестирование и стартовые персональные тренировки, это позволяет помочь направить клиента в правильное русло.

 
Расскажите о подходе к работе с клиентами. Какие меры помогают вам и им добиваться более эффективных результатов?

 
Наиболее эффективных результатов добиваются те, у кого есть конкретная цель и мотивация. Таких клиентов достаточно лишь направить и реализовать их потребность. Для других же мы разрабатываем различные проекты, которые их мотивируют. В таких проектах клиент может получить дополнительную поддержку специалистов или других участников. Так, заканчивается 12-й сезон нашего проекта-преображения Slimbattle, в котором я и сама принимаю участие. Основной причиной вступления в такой проект для меня как раз стала необходимость в дополнительной поддержке и стимуляции со стороны.

 
Мы развиваем клиентов в разных направлениях, даем возможность почувствовать вкус победы в различных соревнованиях и турнирах: силовых (жим штанги), фитнес-бикини, танцевальные конкурсы, даже соревнования по йоге! Таким образом, ключевым фактором для эффективного результата является вовлеченность клиента в процесс, поддержка окружающих и мотивация на результат, как бы банально это ни звучало.

 

 
Как предварительное анкетирование и медицинское обследование помогает скорректировать цели клиента? На какие группы в соответствии с результатами делятся ваши посетители? Как ведется работа с каждой группой?

 
Я уже 20 лет в бизнесе, и первое, что мы с командой делаем в начале любого проекта, – проводим первичный аудит рынка. Это азы, без такого анализа автоматически программируются неточности и снижается эффективность. Этот механизм действует и в достижении физического результата. Специалисты, да и сам клиент, должны знать, с какими ресурсами и показателями начинается тренировочный процесс. Отсюда выстраивается режим занятий, количество нагрузок, программа питания, исключаются перегрузки и травмы.
Групп очень много, так как всё зависит от целей клиента и возможностей его организма, а также наличия свободного времени. Поэтому наши специалисты стараются рекомендовать во время консультаций индивидуальные программы. Как я уже сказала, для схожих по своим целям клиентов у нас существуют различные проекты на похудение, наращивание мышц, развитие гибкости и координации.

 

Фитнес-индустрия – активная и быстроразвивающаяся среда, которую постоянно нужно напитывать новшествами

 
Какие направления занятий наиболее востребованы?

 
Сейчас популярны несколько направлений. Во-первых, функциональные тренировки (кросс-фит и функциональное многоборье), а также уроки с петлями. Во-вторых, восстановительные тренировки – Pilates с крупным и мелким оборудованием, йога, дыхательные уроки, кинезитерапия. Далее – яркие и зажигательные танцевальные направления: Zumba, Latina. С помощью таких тренировок клиенты получают эмоциональную разрядку и поднимают себе настроение.

 

Популярным среди мужчин у нас также являются восточные единоборства, и сейчас набирает популярность тренировка «Женский бокс» – отличные кардионагрузка и жиросжигание. Хочется также отметить, что продолжает развиваться направление аэройоги – Antigra-vityYoga.

 
В «Стиль Жи» популярна групповая тренировка на кардиотренажерах AMT под названием Trekking. Такое занятие активизирует метаболизм и является отличным решением для тех, кому тяжело заставить себя заниматься кардиотренировками.

 

Важно быть гибким и уметь быстро реагировать на изменчивую среду. Нужно учитывать сезонность и уметь вовремя диверсифициро-вать свой внутренний продукт

 
Конкуренция в фитнес-услугах достаточно плотная. Какие способы позиционирования позволяют «Колизею» выделиться? В чем его «фишка»?

 
Уже в начале года стало ясно, что необходимо внедрять инновационные сервисы. И мы стали разрабатывать различные программы, которые бы вовлекали клиентов в тренировки, повышали бы мотивацию к занятиям, их эффективность. С уверенностью можно сказать, что побеждает тот бизнес, в котором коммуникация с клиентом более плотная и интересная. Поэтому в октябре мы пригласили замечательного специалиста по позиционированию, мастера своего дела – Ию Имшинецкую, с которой нам удалось упаковать все наши идеи. К концу года запустим новые программы, в которых вам обязательно захочется поучаствовать, – яркие, интересные элементы геймификации, ставшие неотъемлемым атрибутом успешного бизнеса современности.

 
Постараемся сделать максимум, чтобы нашим постоянным и потенциальным клиентам было интересно и увлекательно. Мы, конечно же, останемся фитнес-центром «Колизей» и фитнес-студией «Стиль Жи», но после смены позиционирования заиграем новыми красками. 

 

 

 

В чем главные сложности в управлении большими фитнес-клубами?

 
Сложность заключается в том, что в наши клубы ходит достаточно большое число клиентов, и у каждого свои пожелания и личное мнение. Сложно закрыть все эти потребности. С большим числом клиентов сложнее коммуницировать, в отличие от маленьких фитнес-студий с группами по 10-20 человек.

 
Есть ли управленческие стратегии, которые лучше работают именно в фитнес-бизнесе?

 
Фитнес-индустрия – активная и быстроразвивающаяся среда, которую постоянно нужно напитывать новшествами. Это справедливо не только по отношению к клиентам, но и к персоналу. Все хотят развиваться и зарабатывать. По-этому в нашем бизнесе важно постоянно повышать квалификацию тренерского состава, так как забота о здоровье – очень ответственная работа, требующая тщательной подготовки.

 
Важно быть гибким и уметь быстро реагировать на изменчивую среду. Нужно учитывать сезонность и уметь вовремя диверсифицировать свой внутренний продукт. Стратегия, которую мы применяли 3 и даже 1,5 года назад, уже не подходит для сегодняшних условий.

 
У ваших клубов есть своя управляющая компания. Какие преимущества это дает?

 
Благодаря тому, что мы раньше входили в крупный федеральный холдинг, нам удалось приобрести колоссальный опыт в управлении фитнес-индустрией. Поэтому мы посчитали необходимым создать свою управляющую компанию – «Стиль Жизни», которая будет помогать дальнейшему нашему развитию на территории Приволжского федерального округа. Так как у нас два клуба, и нам важно поддерживать должный уровень услуг, то это невозможно без единых стандартов управления. Такой подход позволяет быстро находить так называемые «черные дыры» и устранять их.

 
Как будут развиваться Ассоциация и «Колизей» в следующем году?

 
В рамках Ассоциации мы продолжим различные мероприятия по популяризации спорта, красоты и здоровья. Также активно будем сотрудничать со спортивным комитетом администрации Перми и в целом с администрацией города. В планах всё также стоит проведение трех крупных благотворительных марафонов: Танцевальный Zumba марафон, йога-марафон и благотворительный забег. Мы очень любим эти мероприятия за ту атмосферу, которую они создают, и за вклад каждого участника в жизнь нуждающихся детей.
Для «Колизея» и студии «Стиль Жи» на следующий год важной стратегической задачей является открытие on-line направления, без которого сегодняшний рынок уже нельзя представить. Мы хотим сделать эффективный качественный продукт, который поможет определенному сегменту решать свои задачи.

 
Будем продолжать радовать наших клиентов спортивными мероприятиями, совместными поездками в спортивные туры, новыми уроками, а также растущим качеством сервиса и профессиональными сотрудниками.