Сегодня «Три-З» – самая большая частная офтальмологическая сеть в России. О перспективах развития медицинской компании в новых экономических условиях рассказывает Инна Гамзаева, председатель Совета директоров Группы компаний «Три-З».

 

Ваша история – более 13 лет работы на рынке медицинских услуг…
…и все годы мы динамично развиваемся. «Три-З» – это федеральная сеть офтальмологических клиник, 35 диагностических филиалов в семи регионах: Пермском, Краснодарском, Ставропольском краях, четырех республиках Кавказа, а также три крупные хирургические клиники в Перми, Краснодаре и Ессентуках.
Бренд «Три-З» родился в Краснодарском крае, но его также хорошо знают по всей России и в Перми. Это подтвердило и большое маркетинговое исследование, которое мы провели в этом году. На вопрос «Какую офтальмологическую клинику вы знаете?» три из десяти жителей Перми уверенно отвечают: «Три-З». Хороший результат за неполные три года работы клиники в Пермском крае.
Чем ваш центр отличается от других?
Уникальной бизнес-моделью. Центральную хирургическую клинику всегда сопровождает сеть диагностических центров «у дома», что делает качественную офтальмологию доступной каждому. В Пермском крае работают пять диагностических филиалов «Три-З»: в Кунгуре, Чусовом, Соликамске, Березниках и Кудымкаре. После прохождения полного диагностического обследования наши пациенты приезжают на лечение в центральную клинику в Пермь на комфортабельном бесплатном автобусе. На всех этапах их сопровождает квалифицированный медицинский персонал. Забота, открытость, профессионализм, командная работа – ценности, которыми живет каждый наш сотрудник.
Еще одно уникальное преимущество «Три-З» – европейский принцип «Хирургия одного дня», когда пациент после операции отправляется не в больничную палату, а домой (или в гостиницу, если он приезжий). Утром он проходит послеоперационный осмотр и – в новую жизнь с новым зрением.
С гордостью могу сказать, что мы третьими в стране в 2009 году запустили технологию эксимер-лазерной коррекции зрения FemtoSuper LASIK. За это изобретение ученые США и Германии получили Нобелевскую премию. Уже в 2010 году «Три-З» стала лидером в России по проведению операций с фемтосекундным лазером.
Мы единственные в Пермском крае занимаемся амбулаторной витреоретинальной хирургией (операциями на заднем отрезке глаза) без госпитализации. Больше всех в России делаем внутриглазных инъекций одного из препаратов при патологии сетчатки и зрительного нерва, например у больных диабетом.

 

 

В каком направлении планируете развиваться?
В планах – дальнейшая экспансия по территории России, открытие клиник в Москве и других регионах. Мы постоянно держим руку на пульсе всех новинок в офтальмологии, регулярно обновляем оборудование.
Недавний международный медицинский конгресс в Копенгагене показал, что нас хорошо знают и за рубежом. Так как мы используем передовые мировые технологии, а разница в стоимости аналогичных операций в Европе и Америке по сравнению с «Три-З» составляет несколько раз, многим иностранцам проще приехать в Россию и сделать здесь офтальмологическую операцию. Поэтому мы продолжаем развивать направление международного туризма, и поток пациентов со всего мира, выбирающих наши клиники, постоянно увеличивается.
Ваша миссия – «Заботясь о каждом, помогаем всем». Удается ли следовать ей каждый день?
Создавая «Три-З», мы хотели сделать что-то непохожее, отличное от других – клинику, где каждый пациент будет чувствовать себя нужным и здоровым. Мы придумали принцип «Его Величество Пациент», которому верно следуем уже 13 лет. Это значит, что пациенты с любым уровнем дохода получают единое европейское качество сервиса. Это главное, к чему мы стремились. И мне кажется, что наш коллектив справился. Люди поверили в нашу миссию. Небольшая компания, которая родилась в Краснодаре, благодаря любви к пациенту стала большой и сильной.
С особым почтением мы всегда относимся к возрастным пациентам. Недавно в клинике в Ессентуках оперировали по поводу катаракты 102-летнего жителя Ставропольского края. А самому старшему пациенту «Три-З» – 106 лет.
Мы можем проводить операции в любом возрасте благодаря использованию не общего наркоза, а местной анестезии, которая позволяет пациенту находиться в сознании во время операции и быстрее восстановиться после нее.
Если говорить в цифрах, то индекс лояльности клиентов – NPS (англ. Net Promoter Score) всегда более 90%. Это очень высокий показатель, в том числе, качества нашего сервиса, которым мы гордимся.

 

Как развиваются другие подразделения ГК «Три-З»?
В Группу компаний входит также федеральная сеть аптек и оптик «Три-З Фарма», которая уверенно наращивает долю рынка на территории России. Оптики «Три-З» – это сильный бренд, постоянный спутник офтальмологической клиники, который активно развивается и показывает отличный бизнес-результат. И, конечно, наш флагман – «Три-З» – уверенно движется к позиции офтальмологической клиники номер один в России. Таково наше видение развития компании на перспективу до 2020 года.
Расскажите о вашем коллективе.
В компании работает около 1 тысячи сотрудников. Мы очень профессиональный коллектив: 60% врачей «Три-З» имеют стаж более 20 лет. Основной состав врачей-офтальмологов работает в компании со дня ее основания. 13 лет мы вместе – и по-прежнему вдохновлены. Сотрудники приводят к нам работать своих детей.
Всего за эти годы врачи Группы провели более 130 тысяч офтальмологических операций, из них более 20 тысяч – по передовым мировым технологиям коррекции зрения FemtoSuper LASIK и ReLEx SMILE. Наши хирурги делают эти операции своим детям, – факт говорит сам за себя. У моего сына близорукость –5,5 диоптрии, и в следующем году я планирую сделать ему коррекцию зрения в клинике «Три-З» в Краснодаре.
Сейчас мы развиваем ряд направлений – витреоретинальную хирургию, ускоренный кросслинкинг, призванные помочь людям с самыми тяжелыми заболеваниями глаз. Если говорить о нашем охвате по стране – более 300 тысяч пациентов ежегодно выбирают опыт, профессионализм и внимательное отношение персонала Группы компаний «Три-З».
Как проявляется корпоративная социальная ответственность «Три-З»?
Очень важным направлением считаю профилактику, направленную на сохранение зрения. Мы ведем много образовательных проектов, например «Школа для пациентов»: рассказываем о коррекции зрения, об опасных заболеваниях, таких как катаракта и глаукома.
Для обсуждения последних научно-медицинских тенденций и повышения уровня профессионализма врачей организуем Клубы офтальмологов региона с участием ведущих отечественных специалистов.
Что бы вы хотели пожелать вашей команде?
Команда «Три-З» несет флаг миссии компании все эти годы очень успешно. Я горжусь тем, что у нас есть «Три-З». Спасибо огромное за то, что пациентов с каждым годом все больше! Спасибо им за доверие!